Hardware-Sets für alle Produkte
Bei WLO sind wir der Meinung, dass Ihre Produkte jahrelang halten und sich immer wie neu anfühlen sollten. Deshalb bieten wir Ersatzteile für die Komponenten an, die am meisten Verschleiß ausgesetzt sind, wie Kissen, Scharniere, Schlösser, Acrylplatten und andere wichtige Hardware. Egal, ob Ihr Produkt beim Umzug beschädigt wurde oder Ihr Hund ihm etwas zusätzliche Liebe geschenkt hat – Sie müssen nicht gleich ein ganzes neues Bett oder Möbelstück kaufen.
Unsere umfassende Ersatzteilunterstützung hilft Ihnen, Geld zu sparen und Ihr Lieblingsprodukt von WLO in perfektem Zustand zu halten.
Hinweis: Wir bieten keine Einzelteile aus Eco-Composite-Platten als Ersatzteile an. Das Ausschneiden einzelner Stücke aus unseren Eco-Composite-Platten erzeugt übermäßigen Materialabfall und erfordert eine kundenspezifische Produktion für jedes Teil, was nicht mit unseren Nachhaltigkeitszielen vereinbar ist. Aus diesem Grund können wir nur für wiederkehrende Kunden, die Eco-Composite-Platten ersetzen müssen, spezielle Rabatte auf neue Produkte anbieten.
Falls Ihre Eco-Composite-Platte beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte. Wir freuen uns, unseren treuen Kunden exklusive Rabatte auf ein Ersatzprodukt anzubieten.
Verfügbarkeit für Abholungen konnte nicht geladen werden
Abholung bei US Factory verfügbar
Gewöhnlich fertig in 2 - 4 TagenPasst gut zu
Jede Bestellung wird in unserer Werkstatt auf Bestellung gefertigt. Wir stellen Ihre Kiste handgefertigt her und versenden sie so schnell wie möglich, wobei wir stets anstreben, innerhalb von 3–4 Tagen zu versenden, selbst bei weltweiter Nachfrage.
Fragen oder besondere Wünsche? Unser engagiertes Team steht Ihnen vor und nach Ihrem Kauf gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach!
Wir verwenden nur Materialien und Handwerkskunst von höchster Qualität. Ihr WLO-Produkt ist darauf ausgelegt, jeden einzelnen Tag die Zeit zu überdauern.
Egal, wo Sie sind, wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause. Und wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, ist unser Rückgabeprozess einfach und transparent.
Perfect replacement for my puppys house
These dog houses are excellent. We did receive our 1st house broken , but customer service was excellent and they sent out a replacement after sending them photos of the broken pieces. I believe the big dog house should be shipped in 2 boxes and perhaps upgrade packaging to better protect them
Wunderschöne Artikel, unschlagbare Qualität, super Service! Ich bin rundum zufrieden, herzlichen Dank!
I’m so pleased with this company. The door/clear panels were damaged by my dogs teething. I ordered the wrong replacement parts, but a staff member emailed me before even shipping my order. She sent a link so I could easily order the correct parts. Will definitely purchase from WLO again. Great products and great customer service in a world where both seem to be lacking!!! Ty!! Happy customer!!!
Good quality, easy to install, nicely designed; but shipping is very slow. Took over a month for shipment (though promised to be 2 weeks when I place the order).
The next day: The door was easily broken by my dog. But the customer service reached out me and sent me a replacement. So overall satisfied with the experience.
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen. Bitte wählen Sie den Bereich aus, der am besten zu Ihrer Frage passt, um eine schnellere und persönlichere Antwort zu erhalten.
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Versandinformationen
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Unser engagiertes Team steht bereit, um bei jedem Problem, groß oder klein, zu helfen. Wir legen Wert darauf, Ihre Anliegen schnell und gründlich zu lösen. -
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Von Produktdetails und Rückgabebedingungen bis hin zu Pflege- und Montagehinweisen ist unser FAQ-Bereich darauf ausgelegt, Ihnen Zeit zu sparen. -
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FAQs
Bitte lesen Sie unsere FAQs-Seite, um mehr zu erfahren.
Was ist, wenn ich mein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchte?
Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie lautet wie folgt:
- Rückgaben und Umtausch sind nur gegen Rücksendegebühren für unbenutzte, standardmäßige Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung möglich.
- Keine kostenlosen Rückgaben oder Umtausch für Produkte, die montiert, installiert wurden oder nicht neu verpackt und weiterverkauft werden können.
- Bei einem von uns verursachten Herstellungs- oder Verpackungsfehler senden wir kostenlos einen Ersatz, akzeptieren jedoch in solchen Fällen keine Rückgaben oder Rückerstattungen.
- Wenn Sie ein Produkt aus anderen Gründen als unserem Fehler zurückgeben möchten, müssen Sie alle Rücksendekosten tragen. Internationale Rücksendungen kosten in der Regel 30–40 % mehr als die ursprünglichen Versandkosten.
- Rückerstattungen oder Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das zurückgesandte Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und weiterverkaufbar ist.
- Rückgaben werden nicht akzeptiert für Artikel, die montiert wurden oder nicht weiterverkauft werden können.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Unsere Verpackungstechnologie wurde aktualisiert und verbessert, um maximalen Schutz zu gewährleisten. Die Kartons sind verstärkt und jedes Produkt ist mit zusätzlichen Schichten und modernen Kantenschutztechniken gesichert.
- Wenn Ihr Karton beschädigt ankommt, keine Panik! Öffnen Sie den Karton und überprüfen Sie das Produkt im Inneren.
- Wenn das Produkt selbst beschädigt ist, machen Sie klare Fotos von der beschädigten Stelle und der Verpackung.
- Senden Sie uns die Fotos per E-Mail an support@wlostore.com.
- Wenn das Produkt oder ein Teil davon beschädigt ist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzteil oder nach unserem Ermessen eine neue Einheit.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Transportschäden. Stattdessen ersetzen wir die notwendigen Teile kostenlos.
- Wenn Ihre Bestellung nach der Lieferung gestohlen wird (z. B. von Ihrer Haustür entwendet), können wir leider keine Verantwortung übernehmen oder eine Entschädigung leisten. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung und sorgen Sie für eine sichere Zustellung.
Was ist, wenn ich eine Sonderanfrage habe oder ein maßgeschneidertes Produkt benötige?
Wir schätzen Ihr Interesse an individuellen Anpassungen; jedoch können wir keine Anfragen für kundenspezifische Größen, Abmessungen oder vollständig individuelle Designänderungen annehmen.
Da unser Produktionsprozess hochgradig systematisch ist, erfordert jede Änderung der Paneelgrößen, Verbindungen oder Strukturelemente umfangreiche Nachtests, Konstruktionen und Zertifizierungen. Jedes Produkt ist so konstruiert und ausbalanciert, dass es optimale Sicherheit, Funktion und Haltbarkeit gewährleistet. Selbst geringfügige Änderungen können dieses Gleichgewicht stören und sind im Rahmen unseres zertifizierten Herstellungsprozesses nicht realisierbar.
Aus diesem Grund können wir keine Anfragen für vollständig individuelle Designs oder Abmessungen annehmen. Wir verpflichten uns, nur gründlich getestete, zertifizierte und dokumentierte Produkte anzubieten, um die Sicherheit Ihres Haustiers und die von WLO erwartete Qualität zu gewährleisten.
Wenn Sie Fragen zu unseren verfügbaren Optionen haben oder Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung!
Sind Ihre Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Wir unterstützen Sie vollumfänglich bei Herstellungsfehlern, fehlenden Teilen oder Problemen während der ersten Montage und Installation.
- Nachdem das Produkt vollständig montiert und in Ihrem Zuhause installiert ist, endet unsere Garantie.
- Beschädigungen oder Abnutzungen durch Haustiergebrauch, Kauen, Kratzen, falsche Reinigung, unsachgemäße Verwendung oder Unfälle sind nicht abgedeckt.
- Wenn Sie nach der Installation Ersatzteile benötigen, kontaktieren Sie uns – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen gegen eine angemessene Gebühr zu helfen.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit in 56 Länder, in denen unsere Produkte durch Design- und Gebrauchsmusterpatente geschützt sind. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht als Option erscheint, können wir leider derzeit nicht an Ihren Standort liefern. Bitte überprüfen Sie unsere Checkout-Seite, um die Versandverfügbarkeit für Ihr Land zu bestätigen.
