FAQ's

Wir bearbeiten jede Bestellung in kürzester Zeit, wobei die meisten Bestellungen unser Werk innerhalb von 3–4 Werktagen verlassen. Wir sind ein echter Hersteller, kein Dropshipper. Aufgrund der hohen Nachfrage und des weltweiten Versands werden Bestellungen in eine Warteschlange gestellt, aber unser Ziel ist es stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen.

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie lautet wie folgt:

1. Rückgaben und Umtausch sind nur gegen Rücksendegebühren für unbenutzte, standardmäßige Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung möglich.
2. Keine kostenlosen Rückgaben oder Umtausche für Produkte, die montiert, installiert oder nicht wiederverpackt und als neu weiterverkauft werden können.
3. Bei einem von uns verursachten Herstellungs- oder Verpackungsfehler senden wir kostenlos einen Ersatz, akzeptieren jedoch in solchen Fällen keine Rückgaben oder Rückerstattungen.
4. Wenn Sie ein Produkt aus anderen Gründen als unserem Fehler zurückgeben möchten, müssen Sie alle Rücksendekosten tragen. Internationale Rücksendungen kosten in der Regel 30–40 % mehr als die ursprünglichen Versandkosten.
5. Rückerstattungen oder Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das zurückgesandte Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und wiederverkaufbar ist.
6. Rückgaben werden für montierte oder nicht wiederverkaufbare Artikel nicht akzeptiert.
   

Unsere Verpackungstechnologie wurde aktualisiert und verbessert, um maximalen Schutz zu gewährleisten. Die Kartons sind verstärkt und jedes Produkt ist mit zusätzlichen Schichten und modernen Kantenschutztechniken gesichert.

• Wenn Ihr Karton beschädigt ankommt, keine Panik! Öffnen Sie den Karton und überprüfen Sie das Produkt im Inneren.
• Wenn das Produkt selbst beschädigt ist, machen Sie klare Fotos von der beschädigten Stelle und der Verpackung.
• Senden Sie uns die Fotos per E-Mail an support@wlostore.com.
• Wenn das Produkt oder ein Teil davon beschädigt ist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzteil oder nach unserem Ermessen eine neue Einheit.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Transportschäden. Stattdessen ersetzen wir die notwendigen Teile kostenfrei.
• Wenn Ihre Bestellung nach der Lieferung gestohlen wird (z. B. von Ihrer Haustür entwendet), können wir leider keine Verantwortung übernehmen oder eine Entschädigung leisten. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung und sorgen Sie für eine sichere Zustellung.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte bei Ihren Nachbarn und Ihrem örtlichen Kurier. WLO Corp. ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete nach der Zustellbestätigung. Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung und sorgen Sie für eine sichere Entgegennahme.

Wir versenden derzeit in 56 Länder, in denen unsere Produkte durch Design- und Gebrauchsmusterpatente geschützt sind. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht als Option erscheint, können wir leider derzeit nicht an Ihren Standort liefern. Bitte überprüfen Sie unsere Checkout-Seite, um die Versandverfügbarkeit für Ihr Land zu bestätigen.

Nr. Produkte, die zusammengebaut, benutzt wurden oder nicht mehr als neu weiterverkauft werden können, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können den Status und die Aktualisierungen Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen.

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 12 Stunden zu beantworten. In Spitzenzeiten oder bei komplizierten Fällen kann die Antwortzeit bis zu 24–48 Stunden betragen. Alle Nachrichten werden über unser Support-Ticketsystem bearbeitet, und wir widmen jedem Kunden die gleiche Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Bei dringenden Anliegen schreiben Sie bitte an support@wlostore.com.

Alle internationalen Kunden sind für etwaige anfallende Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die in ihrem Land erforderlich sind. WLO Corp. übernimmt keine Kosten für diese Gebühren und erstattet sie nicht.

Sie können unsere vollständige Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen und Versandrichtlinie im Footer jeder Seite unserer Website einsehen.

Wir schätzen Ihr Interesse an individuellen Anpassungen; jedoch können wir keine Anfragen für kundenspezifische Größen, Abmessungen oder vollständig maßgeschneiderte Designänderungen annehmen.

Da unser Produktionsprozess hochgradig systematisch ist, erfordert jede Änderung der Paneelgrößen, Verbindungen oder Strukturelemente umfangreiche Nachtests, Konstruktionen und Zertifizierungen. Jedes Produkt ist so konstruiert und ausbalanciert, dass es optimale Sicherheit, Funktion und Haltbarkeit gewährleistet. Selbst geringfügige Änderungen können dieses Gleichgewicht stören und sind im Rahmen unseres zertifizierten Herstellungsprozesses nicht realisierbar.

Aus diesem Grund können wir keine Anfragen für vollständig maßgeschneiderte Designs oder Abmessungen annehmen. Wir verpflichten uns, nur gründlich getestete, zertifizierte und dokumentierte Produkte anzubieten, um die Sicherheit Ihres Haustiers und die Qualität, die Sie von WLO erwarten, zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen zu unseren verfügbaren Optionen haben oder Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung!

Unsere Verbundoberflächen sind für eine einfache Reinigung konzipiert:

• Verwenden Sie ein weiches, feuchtes Tuch, um die Oberflächen sanft abzuwischen (denken Sie an die Reinigung eines Autos, nicht an das Schrubben von Holz).
• Vermeiden Sie aggressive Chemikalien, Scheuerschwämme oder Dampfreiniger.
• Weichen Sie das Produkt nicht ein und verwenden Sie keinen Hochdruckreiniger.
• Bei Kissen beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett (in der Regel maschinenwaschbar im Schonwaschgang, nur an der Luft trocknen).
  

Wir unterstützen Sie vollumfänglich bei Herstellungsfehlern, fehlenden Teilen oder Problemen während der ersten Montage und Installation.

• Nachdem das Produkt vollständig montiert und in Ihrem Zuhause installiert ist, endet unsere Garantie.
• Beschädigungen oder Abnutzung durch Haustiergebrauch, Kauen, Kratzen, falsche Reinigung, unsachgemäße Verwendung oder Unfälle sind nicht abgedeckt.
• Wenn Sie nach der Installation Ersatzteile benötigen, kontaktieren Sie uns – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen gegen eine angemessene Gebühr zu helfen.

Indem Sie uns Bewertungen, Fotos oder jegliche Inhalte über unsere Website, E-Mail oder soziale Medien übermitteln, gewähren Sie WLO Corp. das weltweite, lizenzfreie, unbefristete Recht, Ihre Inhalte für Marketing-, Social-Media- und Werbezwecke zu verwenden, zu teilen, zu bearbeiten und anzuzeigen. Diese Richtlinie entspricht den geltenden US-amerikanischen und internationalen Gesetzen.