Juegos de acrílico para todos los productos
En WLO, creemos que tus productos deberían durar años y siempre sentirse como nuevos. Por eso ofrecemos piezas de repuesto para los componentes que sufren más desgaste, como cojines, bisagras, cerraduras, paneles acrílicos y otros herrajes esenciales. Ya sea que tu producto se haya dañado durante una mudanza o tu perro le haya dado un poco de cariño extra, no tienes que comprar una cama o mueble nuevo completo.
Nuestro soporte integral de piezas de repuesto te ayuda a ahorrar dinero y mantiene tu producto WLO favorito en perfectas condiciones.
Nota: No ofrecemos piezas individuales de paneles eco-compuestos como repuestos. Cortar piezas individuales de nuestros paneles eco-compuestos genera un desperdicio excesivo de material y requiere producción personalizada para cada pieza, lo cual no se alinea con nuestros objetivos de sostenibilidad. Por esta razón, solo podemos ofrecer descuentos especiales en productos nuevos para clientes recurrentes que necesiten reemplazar paneles eco-compuestos.
Si alguna vez tu panel eco-compuesto se daña, por favor contáctanos. Estaremos encantados de ofrecer descuentos exclusivos en un producto de reemplazo para nuestros clientes leales.
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Retiro disponible en US Factory
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Cada pedido se realiza por encargo en nuestro taller. Fabricamos a mano y enviamos su caja lo más rápido posible, siempre con el objetivo de despachar dentro de 3 a 4 días, incluso con la demanda mundial.
¿Preguntas o solicitudes especiales? Nuestro equipo dedicado está listo para ayudar antes y después de su compra. ¡Solo contáctenos!
Usamos solo materiales y mano de obra de la más alta calidad. Su producto WLO está diseñado para resistir la prueba del tiempo, todos los días.
Dondequiera que estés, entregaremos en tu puerta. Y si no estás completamente satisfecho, nuestro proceso de devolución es fácil y transparente.
My two Shih Tzu love their WLO crate, especially the big cushion. One of them got sick in it, so while the cushion cover was easy enough to throw in the wash, it was time for a new cushion anyway. So I just ordered a new one and it was here in a few days.
We have been very happy with the crate and how easily we can get parts as needed.
Excellent
This grade is so adorable and we have had to replace the pad inside twice and they are always helpful and ship quickly and it is perfect!
First off, I think this crate is aesthetically beautiful. It took me about 2 hours to build by myself (instruction manual not the easiest to follow) and I purchased size 2. This is sad, because my dog actually chewed and/or clawed his way out through the big gaps at the top. I was shocked when I came home to find him out of the crate and glad he was safe. I emailed customer service about what happened with pictures attached and they told me for a price they could send me a replacement and some plexiglass to cover those gaps. However, I believe the plexiglass should have been included, maybe as optional installation, especially for the high price we pay. So I was not willing to pay more money for something that is already overpriced. The crate is now unsafe and unusable. I’m disappointed with the design and outcome of the Pueblo modern dog crate. There’s also no solid wood bottom floor surface, instead it’s more gaps. I wish I had known that before purchasing. Plus, it took almost a month to arrive at my house and when the box finally came it was beaten up. I’ve attached some pictures of the damage my dog did to escape and what all the pieces look like laid out. Notice only 1 solid wood piece for the top. Unfortunately, I cannot recommend the Pueblo modern dog crate. I want to return this crate, but I haven’t heard back from customer service yet.
All hardware needed for the crate
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está aquí para ayudarle. Nuestro objetivo es responder lo antes posible, generalmente dentro de 12 a 24 horas en días laborables. Por favor, elija la sección que mejor se adapte a su pregunta para una respuesta más rápida y personalizada.
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Preguntas frecuentes
Por favor, lea nuestra página de Preguntas Frecuentes para obtener más información.
¿Qué pasa si quiero devolver o cambiar mi producto por cualquier motivo?
Nuestra política de devoluciones y cambios es la siguiente:
- Las devoluciones y cambios son posibles con cargos de devolución SOLO para productos estándar sin usar, en condición y embalaje original.
- No hay devoluciones ni cambios gratuitos para productos que estén ensamblados, instalados o que no puedan ser reempaquetados y revendidos como nuevos.
- Si hay un error de fabricación o embalaje causado por nosotros, enviaremos un reemplazo sin costo, pero no aceptamos devoluciones ni reembolsos en tales casos.
- Si desea devolver un producto por cualquier motivo que no sea un error nuestro, debe pagar todos los costos de envío de la devolución. El envío internacional de devolución suele costar entre un 30 y 40% más que la tarifa de envío original.
- Los reembolsos o devoluciones solo se aceptan si el producto devuelto está sin usar, en perfectas condiciones y puede ser revendido.
- No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido ensamblados o que no puedan ser revendidos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Nuestra tecnología de embalaje ha sido actualizada y mejorada para una protección máxima. Las cajas están reforzadas y cada producto está asegurado con capas adicionales y técnicas modernas de protección de bordes.
- Si su caja llega dañada, ¡no entre en pánico! Abra la caja y revise el producto en su interior.
- Si hay algún daño en el producto, tome fotos claras del área dañada y del embalaje.
- Envíenos las fotos por correo electrónico a support@wlostore.com.
- Si el producto o alguna parte está dañada, le enviaremos una pieza de repuesto o, a nuestra discreción, una unidad nueva sin costo alguno.
- No aceptamos devoluciones por daños durante el envío. En su lugar, reemplazamos la(s) pieza(s) necesaria(s) sin costo.
- Si su pedido es robado después de la entrega (por ejemplo, tomado de su puerta), lamentablemente no podemos aceptar responsabilidad ni ofrecer compensación. Por favor, haga seguimiento de su envío y asegure una entrega segura.
¿Qué pasa si tengo una solicitud especial o necesito un producto personalizado?
Agradecemos su interés en la personalización; sin embargo, no podemos aceptar solicitudes de tamaños personalizados, dimensiones o cambios de diseño completamente personalizados.
Dado que nuestro proceso de producción es altamente sistemático, cualquier alteración en los tamaños de los paneles, juntas o elementos estructurales requiere pruebas extensas, ingeniería y certificación. Cada producto está diseñado y equilibrado para una seguridad, funcionalidad y durabilidad óptimas. Incluso los cambios menores pueden alterar este equilibrio y no son factibles dentro de nuestro proceso de fabricación certificado.
Por esta razón, no podemos aceptar solicitudes de diseños o dimensiones completamente personalizados. Estamos comprometidos a ofrecer solo productos completamente probados, certificados y documentados para garantizar la seguridad de su mascota y la calidad que espera de WLO.
Si tiene preguntas sobre nuestras opciones disponibles o necesita ayuda para seleccionar el producto adecuado, ¡nuestro equipo estará encantado de asistirle!
¿Sus productos están cubiertos por una garantía?
Le brindamos total apoyo ante cualquier defecto de fabricación, piezas faltantes o problemas durante el ensamblaje e instalación inicial.
- Una vez que el producto esté completamente ensamblado e instalado en su hogar, nuestra garantía finaliza.
- Los daños o desgaste causados por el uso de mascotas, masticación, arañazos, limpieza incorrecta, mal uso o accidentes no están cubiertos.
- Si necesita piezas de repuesto después de la instalación, contáctenos; haremos todo lo posible por ayudarle por una tarifa razonable.
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente enviamos a 56 países donde nuestros productos están protegidos por patentes de diseño y utilidad. Si su país no aparece como opción durante el proceso de pago, lamentablemente, no podemos enviar a su ubicación en este momento. Por favor, consulte nuestra página de pago para confirmar la disponibilidad de envío a su país.
