Preguntas frecuentes

Procesamos cada pedido en el menor tiempo posible, con la mayoría de los pedidos saliendo de nuestra fábrica en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Somos un fabricante genuino, no un dropshipper. Debido a la alta demanda y al envío global, los pedidos se colocan en una cola, pero nuestro objetivo siempre es enviar su pedido lo más rápido posible. Usualmente dentro de 3 a 4 días hábiles.

Nuestra política de devoluciones y cambios es la siguiente:

1. Las devoluciones y los cambios son posibles con cargos de devolución SOLO para productos estándar sin usar, en su estado y embalaje originales.
2. No hay devoluciones ni cambios gratuitos para productos que estén ensamblados, instalados o que no puedan volver a embalarse y revenderse como nuevos.
3. Si hay un error de fabricación o de embalaje causado por nosotros, enviaremos un reemplazo sin costo, pero no aceptamos devoluciones ni reembolsos en esos casos.
4. Si desea devolver un producto por cualquier motivo distinto a un error nuestro, deberá pagar todos los costos de envío de devolución y las tarifas de reposición de existencias. El envío internacional de devoluciones suele costar entre un 30–40% más que la tarifa de envío original.
5. Los reembolsos o devoluciones solo se aceptan si el producto devuelto no ha sido usado, está en perfectas condiciones y puede revenderse.
6. No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido ensamblados o que no puedan revenderse.
   

Nuestra tecnología de embalaje ha sido actualizada y mejorada para una protección máxima. Las cajas están reforzadas y cada producto está asegurado con capas adicionales y técnicas modernas de protección de bordes.

• Si su caja llega dañada, ¡no entre en pánico! Abra la caja y revise el producto en su interior.
• Si hay algún daño en el producto, tome fotos claras del área dañada y del embalaje.
• Envíenos las fotos por correo electrónico a support@wlostore.com.
• Si el producto o alguna parte está dañada, le enviaremos una pieza de repuesto o, a nuestra discreción, una unidad nueva sin costo alguno.
• No aceptamos devoluciones por daños durante el envío. En su lugar, reemplazamos la(s) pieza(s) necesaria(s) sin costo.
• Si su pedido es robado después de la entrega (por ejemplo, tomado de su puerta), lamentablemente no podemos aceptar responsabilidad ni ofrecer compensación. Por favor, haga seguimiento de su envío y asegure una entrega segura.

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no lo recibió, por favor verifique con sus vecinos y con su mensajero local. WLO Corp. no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega. Por favor, haga el seguimiento de su pedido y organice una recepción segura.

Actualmente enviamos a 56 países donde nuestros productos están protegidos por patentes de diseño y utilidad. Si su país no aparece como opción durante el proceso de pago, lamentablemente, no podemos enviar a su ubicación en este momento. Por favor, consulte nuestra página de pago para confirmar la disponibilidad de envío a su país.

No. Los productos que han sido ensamblados, usados o que no pueden ser revendidos como nuevos no son elegibles para devolución o cambio.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear el estado y las actualizaciones de su pedido a través de su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 12 horas. Durante los períodos de mayor actividad o en casos complicados, las respuestas pueden tardar entre 24 y 48 horas. Todos los mensajes se gestionan a través de nuestro sistema de tickets de soporte, y brindamos el mismo cuidado y atención a cada cliente. Para asuntos urgentes, por favor escriba a support@wlostore.com.

Todos los clientes internacionales son responsables de cualquier derecho aduanero, impuesto o tarifa de importación aplicable requerido por su país. WLO Corp. no cubre ni reembolsa estos cargos.

Puede revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad, Términos de Servicio y Política de Envíos completas en el pie de página de cada página de nuestro sitio web.

Agradecemos su interés en la personalización; sin embargo, no podemos aceptar solicitudes de tamaños personalizados, dimensiones o cambios de diseño completamente personalizados.

Dado que nuestro proceso de producción es altamente sistemático, cualquier alteración en los tamaños de los paneles, uniones o elementos estructurales requiere pruebas extensas, ingeniería y certificación. Cada producto está diseñado y equilibrado para una seguridad, funcionalidad y durabilidad óptimas. Incluso los cambios menores pueden alterar este equilibrio y no son factibles dentro de nuestro proceso de fabricación certificado.

Por esta razón, no podemos aceptar solicitudes de diseños o dimensiones completamente personalizados. Estamos comprometidos a ofrecer solo productos completamente probados, certificados y documentados para garantizar la seguridad de su mascota y la calidad que espera de WLO.

Si tiene preguntas sobre nuestras opciones disponibles o necesita ayuda para seleccionar el producto adecuado, ¡nuestro equipo estará encantado de asistirle!

Nuestras superficies compuestas están diseñadas para una limpieza fácil:

• Use un paño suave y húmedo para limpiar suavemente las superficies (piense en limpiar un coche, no en fregar madera).
• Evite productos químicos agresivos, estropajos abrasivos o limpiadores a vapor.
• No sumerja ni lave a presión el producto.
• Para los cojines, siga las instrucciones de cuidado en la etiqueta (normalmente lavables a máquina en ciclo suave, solo secado al aire).
  

Le brindamos total apoyo ante cualquier defecto de fabricación, piezas faltantes o problemas durante el ensamblaje e instalación inicial.

• Una vez que el producto esté completamente ensamblado e instalado en su hogar, nuestra garantía finaliza.
• Los daños o desgaste causados por el uso de mascotas, masticación, arañazos, limpieza incorrecta, mal uso o accidentes no están cubiertos.
• Si necesita piezas de repuesto después de la instalación, contáctenos; haremos todo lo posible por ayudarle por una tarifa razonable.

Al enviar reseñas, fotos o cualquier contenido a través de nuestro sitio web, correo electrónico o redes sociales, usted otorga a WLO Corp. el derecho mundial, libre de regalías y perpetuo de usar, compartir, editar y mostrar su contenido con fines de marketing, redes sociales y promoción. Esta política está en conformidad con las leyes aplicables de EE. UU. e internacionales.