Preguntas frecuentes

Procesamos cada pedido en el menor tiempo posible, con la mayoría de los pedidos saliendo de nuestra fábrica en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Somos un fabricante genuino, no un dropshipper. Debido a la alta demanda y al envío global, los pedidos se colocan en una cola, pero nuestro objetivo siempre es enviar su pedido lo más rápido posible. Usualmente dentro de 3 a 4 días hábiles.

Nuestra política de devoluciones y cambios es la siguiente:

1. Las devoluciones y cambios son posibles con cargos de devolución SOLO para productos estándar sin usar, en condición y embalaje original.
2. No hay devoluciones ni cambios gratuitos para productos que estén ensamblados, instalados o que no puedan ser reempaquetados y revendidos como nuevos.
3. Si hay un error de fabricación o embalaje causado por nosotros, enviaremos un reemplazo sin costo, pero no aceptamos devoluciones ni reembolsos en tales casos.
4. Si desea devolver un producto por cualquier motivo que no sea un error nuestro, debe pagar todos los costos de envío de la devolución. El envío internacional de devolución suele costar entre un 30 y 40% más que la tarifa de envío original.
5. Los reembolsos o devoluciones solo se aceptan si el producto devuelto está sin usar, en perfectas condiciones y puede ser revendible.
6. No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido ensamblados o que no puedan ser revendidos.
   

Nuestra tecnología de embalaje ha sido actualizada y mejorada para una protección máxima. Las cajas están reforzadas y cada producto está asegurado con capas adicionales y técnicas modernas de protección de bordes.

• Si su caja llega dañada, ¡no entre en pánico! Abra la caja y revise el producto en su interior.
• Si hay algún daño en el producto, tome fotos claras del área dañada y del embalaje.
• Envíenos las fotos por correo electrónico a support@wlostore.com.
• Si el producto o alguna parte está dañada, le enviaremos una pieza de repuesto o, a nuestra discreción, una unidad nueva sin costo alguno.
• No aceptamos devoluciones por daños durante el envío. En su lugar, reemplazamos la(s) pieza(s) necesaria(s) sin costo.
• Si su pedido es robado después de la entrega (por ejemplo, tomado de su puerta), lamentablemente no podemos aceptar responsabilidad ni ofrecer compensación. Por favor, haga seguimiento de su envío y asegure una entrega segura.

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no lo recibió, por favor verifique con sus vecinos y con su mensajero local. WLO Corp. no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega. Por favor, haga el seguimiento de su pedido y organice una recepción segura.

Actualmente enviamos a 56 países donde nuestros productos están protegidos por patentes de diseño y utilidad. Si su país no aparece como opción durante el proceso de pago, lamentablemente, no podemos enviar a su ubicación en este momento. Por favor, consulte nuestra página de pago para confirmar la disponibilidad de envío a su país.

No. Los productos que han sido ensamblados, usados o que no pueden ser revendidos como nuevos no son elegibles para devolución o cambio.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede rastrear el estado y las actualizaciones de su pedido a través de su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 12 horas. Durante los períodos de mayor actividad o en casos complicados, las respuestas pueden tardar entre 24 y 48 horas. Todos los mensajes se gestionan a través de nuestro sistema de tickets de soporte, y brindamos el mismo cuidado y atención a cada cliente. Para asuntos urgentes, por favor escriba a support@wlostore.com.

Todos los clientes internacionales son responsables de cualquier derecho aduanero, impuesto o tarifa de importación aplicable requerido por su país. WLO Corp. no cubre ni reembolsa estos cargos.

Puede revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad, Términos de Servicio y Política de Envíos completas en el pie de página de cada página de nuestro sitio web.

Agradecemos su interés en la personalización; sin embargo, no podemos aceptar solicitudes de tamaños personalizados, dimensiones o cambios de diseño completamente personalizados.

Dado que nuestro proceso de producción es altamente sistemático, cualquier alteración en los tamaños de los paneles, uniones o elementos estructurales requiere pruebas extensas, ingeniería y certificación. Cada producto está diseñado y equilibrado para una seguridad, funcionalidad y durabilidad óptimas. Incluso los cambios menores pueden alterar este equilibrio y no son factibles dentro de nuestro proceso de fabricación certificado.

Por esta razón, no podemos aceptar solicitudes de diseños o dimensiones completamente personalizados. Estamos comprometidos a ofrecer solo productos completamente probados, certificados y documentados para garantizar la seguridad de su mascota y la calidad que espera de WLO.

Si tiene preguntas sobre nuestras opciones disponibles o necesita ayuda para seleccionar el producto adecuado, ¡nuestro equipo estará encantado de asistirle!

Nuestras superficies compuestas están diseñadas para una limpieza fácil:

• Use un paño suave y húmedo para limpiar suavemente las superficies (piense en limpiar un coche, no en fregar madera).
• Evite productos químicos agresivos, estropajos abrasivos o limpiadores a vapor.
• No sumerja ni lave a presión el producto.
• Para los cojines, siga las instrucciones de cuidado en la etiqueta (normalmente lavables a máquina en ciclo suave, solo secado al aire).
  

Le brindamos total apoyo ante cualquier defecto de fabricación, piezas faltantes o problemas durante el ensamblaje e instalación inicial.

• Una vez que el producto esté completamente ensamblado e instalado en su hogar, nuestra garantía finaliza.
• Los daños o desgaste causados por el uso de mascotas, masticación, arañazos, limpieza incorrecta, mal uso o accidentes no están cubiertos.
• Si necesita piezas de repuesto después de la instalación, contáctenos; haremos todo lo posible por ayudarle por una tarifa razonable.

Al enviar reseñas, fotos o cualquier contenido a través de nuestro sitio web, correo electrónico o redes sociales, usted otorga a WLO Corp. el derecho mundial, libre de regalías y perpetuo de usar, compartir, editar y mostrar su contenido con fines de marketing, redes sociales y promoción. Esta política está en conformidad con las leyes aplicables de EE. UU. e internacionales.