Política de reembolso

Última actualización: 23 de julio de 2025

Información de contacto

Política General

Queremos que esté 100 % satisfecho con su compra en WLO Corp. Por favor, revise nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos a continuación, diseñada para ofrecer una orientación clara y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa conforme a las leyes de Estados Unidos e internacionales.

  • Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
  • Se requiere comprobante de compra (número de pedido o factura) para todas las devoluciones/cambios.
  • caso de piezas defectuosas, dañadas o faltantes, nuestra primera solución será siempre enviar la(s) pieza(s) de repuesto sin costo alguno o reparar el problema.
  • Una devolución completa solo podrá ser otorgada con la aprobación de la empresa si el problema no puede resolverse mediante un reemplazo o reparación. Tenga en cuenta que no se ofrecen devoluciones incondicionales, ya que nuestra política prioriza la resolución de problemas siempre que sea posible, en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor de Estados Unidos e internacionales.
  • El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso, dañado o el error haya sido por nuestra parte.
  • Las devoluciones se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (si se aprueba la devolución).

 

Excepciones y artículos no retornables

  • Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido (incluyendo modificaciones de color, tamaño o configuración) son venta final y no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que estén defectuosos o dañados al llegar.

  • Regalos gratuitos, artículos promocionales y fundas/accesorios adicionales incluido con su pedido no puede ser devuelto ni cambiado a menos que esté dañado o defectuoso.

  • Los productos devueltos en condiciones usadas, dañadas o incompletas no serán aceptados.

Proceso para Devoluciones y Reembolsos

  1. Contáctenos support@wlostore.com con su número de pedido, detalles del problema y fotografías claras si corresponde.

  2. Espere la aprobación y las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.

  3. Envíe su artículo de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la aprobación (se proporcionará la dirección de devolución).

  4. Al recibir y examinar el producto, se emitirá un reembolso o un reemplazo conforme a esta política.

Casos Especiales y Preguntas Frecuentes

1. He recibido un artículo defectuoso o dañado.

  • Notifíquenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos y su número de pedido.

  • Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo tras la confirmación.

  • Los artículos dañados por mal uso o manejo inadecuado no son elegibles para reemplazo gratuito.

2. Mi pedido falta un artículo o contiene un artículo incorrecto.

  • Contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

  • Los artículos faltantes serán enviados sin costo alguno. Los artículos incorrectos deben ser devueltos con una etiqueta prepagada para su corrección.

3. Pedí por error la talla/color/variante incorrecta.

  • Elegible para cambio/devolución si está sin usar y en su embalaje original, dentro de los 30 días.

  • El cliente paga el envío para la devolución/cambio.

  • Reembolsos emitidos tras la inspección.

4. Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos ni reembolsados.

  • Todos esos pedidos son definitivos a menos que exista un defecto de fabricación.

5. Artículos adicionales gratuitos/proporcionados (por ejemplo, fundas/cojines).

  • No se puede devolver ni cambiar a menos que esté defectuoso al llegar.

6. Paquete perdido o retrasado en tránsito.

  • Si un paquete se pierde (no se marca como entregado), investigaremos y podremos reemplazarlo o reembolsarlo a nuestra discreción.

  • Si el pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente debe presentar una reclamación ante la empresa de transporte.

7. Derechos aduaneros, impuestos y envío internacional.

  • Todos los derechos de aduana, impuestos y tasas de despacho son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Negarse a pagar las tasas aduaneras o rechazar el artículo puede resultar en la no devolución del importe y en posibles acciones legales por las pérdidas sufridas por WLO Corp.

8. Retrasos por parte del transportista o aduanas.

  • Los tiempos estimados de envío no están garantizados. Los retrasos fuera de nuestro control no otorgan al cliente derecho a un reembolso.

9. Solicitudes de devolución/reembolso que no cumplan con la política.

  • Las devoluciones fuera del plazo de 30 días, los artículos usados/dañados o sin el embalaje original serán rechazados y devueltos a expensas del cliente.

10. Cambios y cancelaciones de pedidos.

  • Las órdenes solo pueden ser modificadas o canceladas dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviadas.

11. No se especificó color ni opción para accesorios/fundas.

  • Si no especifica un color/opción al realizar la compra, enviaremos el color que coincida con su artículo principal o, por defecto, el color más popular disponible.

  • No especificar un color/opción no le da derecho a un cambio/devolución gratuita.

12. Solicitudes diversas.

  • Cualquier otra situación no contemplada aquí será gestionada de acuerdo con nuestra política general y a nuestra discreción.

Avisos Legales Importantes

1. Envío de Contenido y Derechos de Uso

Al enviar cualquier contenido (incluidas fotos, videos, reseñas, testimonios) a WLO Corp., usted otorga a WLO Corp. una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar, mostrar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido con fines de marketing, promoción o comerciales, incluyendo pero no limitado a sitios web, redes sociales y publicidad, de conformidad con la ley de derechos de autor de EE. UU. y las normativas internacionales. Si no está de acuerdo, por favor notifíquenos por escrito antes de enviar el contenido.

2. Devoluciones gratuitas y errores del cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios gratuitos casos en que la culpa sea del cliente (por ejemplo, pedido incorrecto, no leer las instrucciones, no especificar detalles, etc.). Cualquier devolución de este tipo, si es aceptada, correrá por cuenta del cliente y estará sujeta a nuestra discreción.

3. Aduanas Globales, Derechos e Responsabilidad Legal

Para todos los envíos internacionales, el cliente es responsable de todos los aranceles aduaneros, impuestos, tasas de importación y del cumplimiento de las leyes locales. Cualquier acción (por ejemplo, la negativa a pagar los aranceles aduaneros, la destrucción de mercancías, devoluciones de cargo) que resulte en una pérdida económica para WLO Corp. podrá dar lugar a procedimientos legales en los Estados Unidos o en el país correspondiente.

4. Modificaciones de la Política

WLO Corp. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y proteger a nuestra empresa y a nuestros clientes.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestras políticas, por favor contáctenos en support@wlostore.com o por correo a:

WLO Corp.
109 E 11th Ave
Lexington, NC 27292
Estados Unidos