Conjuntos de hardware para todos los productos

Nuestra política de devoluciones y cambios es la siguiente:

1. Las devoluciones y cambios son posibles con cargos de devolución SOLO para productos estándar sin usar, en condición y embalaje original.
2. No hay devoluciones ni cambios gratuitos para productos que estén ensamblados, instalados o que no puedan ser reempaquetados y revendidos como nuevos.
3. Si hay un error de fabricación o embalaje causado por nosotros, enviaremos un reemplazo sin costo, pero no aceptamos devoluciones ni reembolsos en tales casos.
4. Si desea devolver un producto por cualquier motivo que no sea un error nuestro, debe pagar todos los costos de envío de la devolución. El envío internacional de devolución suele costar entre un 30 y 40% más que la tarifa de envío original.
5. Los reembolsos o devoluciones solo se aceptan si el producto devuelto está sin usar, en perfectas condiciones y puede ser revendido.
6. No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido ensamblados o que no puedan ser revendidos.

Nuestra tecnología de embalaje ha sido actualizada y mejorada para una protección máxima. Las cajas están reforzadas y cada producto está asegurado con capas adicionales y técnicas modernas de protección de bordes.

• Si su caja llega dañada, ¡no entre en pánico! Abra la caja y revise el producto en su interior.
• Si hay algún daño en el producto, tome fotos claras del área dañada y del embalaje.
• Envíenos las fotos por correo electrónico a support@wlostore.com.
• Si el producto o alguna parte está dañada, le enviaremos una pieza de repuesto o, a nuestra discreción, una unidad nueva sin costo alguno.
• No aceptamos devoluciones por daños durante el envío. En su lugar, reemplazamos la(s) pieza(s) necesaria(s) sin costo.
• Si su pedido es robado después de la entrega (por ejemplo, tomado de su puerta), lamentablemente no podemos aceptar responsabilidad ni ofrecer compensación. Por favor, haga seguimiento de su envío y asegure una entrega segura.

Agradecemos su interés en la personalización; sin embargo, no podemos aceptar solicitudes de tamaños personalizados, dimensiones o cambios de diseño completamente personalizados.

Dado que nuestro proceso de producción es altamente sistemático, cualquier alteración en los tamaños de los paneles, juntas o elementos estructurales requiere pruebas extensas, ingeniería y certificación. Cada producto está diseñado y equilibrado para una seguridad, funcionalidad y durabilidad óptimas. Incluso los cambios menores pueden alterar este equilibrio y no son factibles dentro de nuestro proceso de fabricación certificado.

Por esta razón, no podemos aceptar solicitudes de diseños o dimensiones completamente personalizados. Estamos comprometidos a ofrecer solo productos completamente probados, certificados y documentados para garantizar la seguridad de su mascota y la calidad que espera de WLO.

Si tiene preguntas sobre nuestras opciones disponibles o necesita ayuda para seleccionar el producto adecuado, ¡nuestro equipo estará encantado de asistirle!

Le brindamos total apoyo ante cualquier defecto de fabricación, piezas faltantes o problemas durante el ensamblaje e instalación inicial.

• Una vez que el producto esté completamente ensamblado e instalado en su hogar, nuestra garantía finaliza.
• Los daños o desgaste causados por el uso de mascotas, masticación, arañazos, limpieza incorrecta, mal uso o accidentes no están cubiertos.
• Si necesita piezas de repuesto después de la instalación, contáctenos; haremos todo lo posible por ayudarle por una tarifa razonable.

Actualmente enviamos a 56 países donde nuestros productos están protegidos por patentes de diseño y utilidad. Si su país no aparece como opción durante el proceso de pago, lamentablemente, no podemos enviar a su ubicación en este momento. Por favor, consulte nuestra página de pago para confirmar la disponibilidad de envío a su país.