Ofte stilte spørsmål

Vi behandler hver bestilling på kortest mulig tid, og de fleste bestillinger forlater fabrikken vår innen 3–4 virkedager. Vi er en ekte produsent, ikke en dropshipper. På grunn av høy etterspørsel og global frakt, plasseres bestillinger i en kø, men vårt mål er alltid å sende bestillingen din så raskt som mulig. Vanligvis innen 3–4 virkedager.

Vår retur- og byttepolicy er som følger:

1. Returer og bytter er mulig med returgebyr KUN for ubrukte, standardprodukter i original stand og emballasje.
2. Ingen gratis returer eller bytter for produkter som er montert, installert eller ikke kan pakkes om og selges som nye.
3. Hvis det er en produksjons- eller emballasjefeil forårsaket av oss, sender vi en erstatning uten kostnad, men vi godtar ikke returer eller refusjoner i slike tilfeller.
4. Hvis du ønsker å returnere et produkt av andre grunner enn vår feil, må du betale alle returkostnader. Internasjonal returforsendelse koster vanligvis 30–40 % mer enn den opprinnelige fraktkostnaden.
5. Refusjoner eller returer godtas kun hvis det returnerte produktet er ubrukt, i perfekt stand og kan selges på nytt.
6. Returer godtas ikke for varer som er montert eller ikke kan selges på nytt.
   

Vår emballasjeteknologi har blitt oppdatert og forbedret for maksimal beskyttelse. Esker er forsterket, og hvert produkt sikres med ekstra lag og moderne kantbeskyttelsesteknikker.

• Hvis esken din ankommer skadet, ikke få panikk! Åpne esken og sjekk produktet inni.
• Hvis det er skade på selve produktet, ta klare bilder av det skadede området og emballasjen.
• Send oss bildene på e-post til support@wlostore.com.
• Hvis produktet eller noen deler er skadet, vil vi sende deg en erstatningsdel eller, etter vårt skjønn, en ny enhet gratis.
• Vi godtar ikke retur på grunn av fraktsskader. I stedet erstatter vi nødvendige deler uten kostnad.
• Hvis bestillingen din blir stjålet etter levering (f.eks. tatt fra dørstokken), kan vi dessverre ikke ta ansvar eller gi kompensasjon. Vennligst følg forsendelsen og sørg for trygg levering.

Hvis sporing viser at pakken ble levert, men du ikke mottok den, vennligst sjekk med naboer og din lokale budtjeneste. WLO Corp. er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne pakker etter leveringsbekreftelse. Vennligst spor bestillingen din og sørg for sikker mottakelse.

Vi sender for øyeblikket til 56 land hvor produktene våre er beskyttet av design- og bruksmodellpatenter. Hvis landet ditt ikke vises som et alternativ under utsjekking, kan vi dessverre ikke sende til din lokasjon for øyeblikket. Vennligst sjekk utsjekkingssiden vår for å bekrefte tilgjengelighet for frakt til ditt land.

Nei. Produkter som har blitt montert, brukt eller ikke kan selges som nye, er ikke kvalifisert for retur eller bytte.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer via e-post. Du kan også spore bestillingsstatus og oppdateringer gjennom din kundekonto på vår nettside.

Vi har som mål å svare på alle kundehenvendelser innen 12 timer. I perioder med stor pågang eller ved kompliserte saker kan svar ta opptil 24–48 timer. Alle meldinger håndteres via vårt supportsystem, og vi gir like mye omsorg og oppmerksomhet til hver kunde. For hastesaker, vennligst skriv til support@wlostore.com.

Alle internasjonale kunder er ansvarlige for eventuelle tollavgifter, skatter eller importgebyrer som kreves av deres land. WLO Corp. dekker ikke eller refunderer disse kostnadene.

Du kan gjennomgå vår fullstendige Retur- og refusjonspolicy, Personvernerklæring, Vilkår for bruk, og Fraktpolicy i bunnteksten på hver side på nettstedet vårt.

Vi setter pris på din interesse for tilpasning; imidlertid kan vi ikke akseptere forespørsler om spesialstørrelser, dimensjoner eller fullstendige tilpasninger av design.

Fordi vår produksjonsprosess er svært systematisk, krever enhver endring i panelstørrelser, skjøter eller strukturelle elementer omfattende ny testing, ingeniørarbeid og sertifisering. Hvert produkt er konstruert og balansert for optimal sikkerhet, funksjon og holdbarhet. Selv små endringer kan forstyrre denne balansen og er ikke gjennomførbare innenfor vår sertifiserte produksjonsprosess.

Av denne grunn kan vi ikke akseptere forespørsler om fullstendig tilpassede design eller dimensjoner. Vi er forpliktet til å tilby kun grundig testede, sertifiserte og dokumenterte produkter for å sikre kjæledyrets sikkerhet og kvaliteten du forventer fra WLO.

Hvis du har spørsmål om våre tilgjengelige alternativer eller trenger hjelp til å velge riktig produkt, står vårt team gjerne til tjeneste!

Våre komposittflater er designet for enkel rengjøring:

• Bruk en myk, fuktig klut for å forsiktig tørke overflatene (tenk på å vaske en bil, ikke skrubbe treverk).
• Unngå sterke kjemikalier, slipende puter eller dampvaskere.
• Ikke bløtlegg eller høytrykksspyll produktet.
• For puter, følg vaskeanvisningene på etiketten (vanligvis maskinvask på skånsom syklus, lufttørk kun).
  

Vi støtter deg fullt ut ved eventuelle produksjonsfeil, manglende deler eller problemer under første montering og installasjon.

• Når produktet er fullstendig montert og installert i hjemmet ditt, opphører garantien vår.
• Skader eller slitasje forårsaket av kjæledyrbruk, tygging, riper, feil rengjøring, misbruk eller ulykker dekkes ikke.
• Hvis du trenger reservedeler etter installasjonen, kontakt oss—vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe mot en rimelig avgift.

Ved å sende inn anmeldelser, bilder eller annet innhold til oss via vår nettside, e-post eller sosiale medier, gir du WLO Corp. verdensomspennende, royaltyfri, evigvarende rett til å bruke, dele, redigere og vise innholdet ditt for markedsføring, sosiale medier og promotering. Denne policyen er i samsvar med gjeldende amerikanske og internasjonale lover.