*Cosa succede se il carico arriva danneggiato?

WLO Wood sostituirà immediatamente e gratuitamente le parti danneggiate! Dovresti fornire solo il codice o le foto della parte danneggiata .

*Cosa succede se la confezione del prodotto della cuccia contiene parti mancanti o difettose?

WLO Wood li rispedirà immediatamente gratuitamente! Dovresti fornire solo il codice o le foto della parte danneggiata.

*Cosa devo fare se il mio ordine viene smarrito durante la spedizione?

Fatecelo sapere! Cercheremo di risolvere il problema contattando immediatamente lo spedizioniere. Se non viene risolto entro 10 giorni lavorativi, ti offriremo due opzioni: rimborso completo o rispedizione del prodotto con un codice di emergenza.

*Non sono sicuro che la taglia o il modello del prodotto sia quello che voglio esattamente, cosa devo fare?

Informarci è sufficiente! Condividiamo tutte le dimensioni dettagliate del prodotto e le opzioni di colore nelle immagini delle nostre inserzioni. A causa delle nostre norme igieniche, puoi richiedere il cambio solo se la scatola non è aperta. Puoi restituire il prodotto al nostro magazzino pagando solo il costo di spedizione (da $ 39 a $ 89 circa).

*Il mio cane ha danneggiato la casa. Spedite i pezzi di ricambio?

Le parti danneggiate verranno rispedite dal nostro magazzino con costi inferiori. Dovresti fornire solo il codice o le foto della parte danneggiata.

*Ho rotto il prodotto durante il montaggio. Spedite i pezzi di ricambio?

Esattamente! La responsabilità di WLO Wood continua fino a quando il prodotto non viene assemblato a casa tua. Invieremo immediatamente la parte rotta con spese inferiori. (parti più piccole con solo spese di spedizione)

*Posso aggiungere cuscini o tende extra al mio ordine?

Sì, informaci! Puoi ordinare parti extra aggiornando il tuo ordine con i nostri prezzi più bassi per le parti di ricambio. In questo modo eviterai di pagare costi di spedizione aggiuntivi.

*Il colore del prodotto non corrispondeva ai miei mobili. Accetti resi?

Purtroppo non possiamo accettare un rimborso causato da differenze di colore a meno che non vi sia una differenza di colore molto netta rispetto alle immagini del prodotto che abbiamo elencato. I nostri colori del legno corrispondono al 98,4% alle immagini del prodotto. Le opzioni di colore dettagliate sono state pubblicate in tutti gli elenchi. Inoltre, puoi controllare le immagini provenienti dai nostri clienti. Solo in alcuni casi potrebbe esserci qualche differenza di tonalità di colore dovuta alla struttura del legno e alla nostra tecnica di verniciatura fatta a mano. Come apprezzerai, è quasi impossibile per noi abbinare la stessa tonalità di colore a tutti gli altri mobili. Anche la diversa illuminazione nelle immagini può rendere il colore del prodotto completamente diverso.

*Il mio ordine è attualmente in spedizione ma vorrei annullarlo. Accetti resi?

Purtroppo non possiamo accettare resi gratuiti. Puoi restituire il tuo ordine con una tariffa di spedizione nazionale (da $ 39 a $ 89) dopo aver ricevuto il pacco.

* Ho completato il montaggio della mia cuccia in legno ma vorrei restituirla perché è più grande/più piccola di quanto mi aspettassi. Accetti resi?

Ci aspettiamo che tu faccia la scelta giusta prima dell'acquisto, poiché condividiamo le misurazioni dettagliate di tutti i nostri prodotti. Possiamo inviarti una seconda cuccia della taglia giusta a un prezzo scontato speciale solo per te. A causa delle nostre norme igieniche, non possiamo accettare resi.

*Ho completato il montaggio della mia cuccia in legno ma vorrei restituirla o scambiarla con un altro modello che desidero.

A causa delle nostre norme igieniche, in questo caso non possiamo accettare resi. Ci aspettiamo che tu ci contatti se non sei sicuro prima dell'acquisto in modo che tu possa scegliere il prodotto giusto con la nostra esperienza.

*Il prodotto non è abbastanza robusto, il mio cane lo ha rotto e vorrei restituirlo.

La robustezza dei nostri prodotti è stata testata molte volte prima di essere immessi sul mercato. I materiali che utilizziamo soddisfano tutti i requisiti di robustezza di una cassa/casa in legno. I nostri prodotti hanno storie di successo che sono evidenti nel feedback dei clienti. In questo caso, potremmo pensare che ci sia un problema causato dagli errori di montaggio. Anche se l'assemblaggio viene eseguito correttamente ma la robustezza non soddisfa le tue aspettative, non possiamo effettuare un rimborso.

*Il prodotto non è bello / non mi piace, posso restituirlo?

Non possiamo accettare resi poiché ci aspettiamo che tu valuti questa situazione prima dell'acquisto.

*Ho completato l'assemblaggio del prodotto ma alcune viti sono allentate e il prodotto non è abbastanza robusto. Vorrei restituirlo.

Tutti i nostri prodotti vengono spediti smontati. Come indicato nelle nostre spiegazioni, la corretta installazione è responsabilità dei nostri clienti. Non possiamo accettare resi a causa di errori di installazione.

*La qualità della vernice e del legno del prodotto non è come mi aspettavo. Posso restituirlo?

Abbiamo fornito i dettagli dei materiali dei nostri prodotti attraverso le immagini . Per questo motivo, le aspettative possono variare ad ogni acquisto . Non possiamo accettare resi perché ci fidiamo della qualità dei nostri prodotti. Solo che potrebbero esserci situazioni controverse, ma di solito ci assicuriamo di supportare i clienti nel reinvio.

*Il mio cane è appena riuscito a scappare dal vuoto del modello che ho scelto. Posso restituirlo?

Possiamo risolvere il problema con la fornitura di parti extra. Tuttavia, poiché non possiamo prevedere il comportamento del tuo cane, ci aspettiamo che tu scelga un modello completamente chiuso adatto al tuo cane. Poiché non vendiamo prodotti usati a causa delle nostre norme igieniche, non possiamo accettare resi in questa situazione.