Ensembles en acrylique pour tous les produits
Chez WLO, nous croyons que vos produits doivent durer des années et toujours sembler neufs. C’est pourquoi nous proposons des pièces de rechange pour les composants qui subissent le plus d’usure, tels que les coussins, les charnières, les serrures, les panneaux en acrylique et autres quincailleries essentielles. Que votre produit ait été endommagé lors d’un déménagement ou que votre chien lui ait témoigné un peu trop d’affection, vous n’avez pas besoin d’acheter un lit ou un meuble entier.
Notre support complet en pièces détachées vous aide à économiser de l’argent et à garder votre produit WLO préféré en parfait état.
Note : Nous ne proposons pas de pièces individuelles en panneaux éco-composites comme pièces détachées. Découper des pièces uniques dans nos panneaux éco-composites génère un gaspillage excessif de matériau et nécessite une production sur mesure pour chaque pièce, ce qui ne correspond pas à nos objectifs de durabilité. Pour cette raison, nous ne pouvons offrir que des remises spéciales sur de nouveaux produits aux clients fidèles qui doivent remplacer des panneaux éco-composites.
Si votre panneau éco-composite est endommagé, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de proposer des remises exclusives sur un produit de remplacement à nos clients fidèles.
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Service de retrait disponible à US Factory
Habituellement prête en 2 à 4 joursS'accorde bien avec
Chaque commande est fabriquée sur mesure dans notre atelier. Nous fabriquons et expédions votre caisse à la main aussi rapidement que possible, en visant toujours un envoi sous 3 à 4 jours, même avec une demande mondiale.
Des questions ou des demandes spéciales ? Notre équipe dédiée est prête à vous aider avant et après votre achat. N'hésitez pas à nous contacter !
Nous utilisons uniquement des matériaux et un savoir-faire de la plus haute qualité. Votre produit WLO est conçu pour résister à l'épreuve du temps, chaque jour.
Où que vous soyez, nous livrons à votre porte. Et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, notre processus de retour est simple et transparent.
My two Shih Tzu love their WLO crate, especially the big cushion. One of them got sick in it, so while the cushion cover was easy enough to throw in the wash, it was time for a new cushion anyway. So I just ordered a new one and it was here in a few days.
We have been very happy with the crate and how easily we can get parts as needed.
Excellent
This grade is so adorable and we have had to replace the pad inside twice and they are always helpful and ship quickly and it is perfect!
First off, I think this crate is aesthetically beautiful. It took me about 2 hours to build by myself (instruction manual not the easiest to follow) and I purchased size 2. This is sad, because my dog actually chewed and/or clawed his way out through the big gaps at the top. I was shocked when I came home to find him out of the crate and glad he was safe. I emailed customer service about what happened with pictures attached and they told me for a price they could send me a replacement and some plexiglass to cover those gaps. However, I believe the plexiglass should have been included, maybe as optional installation, especially for the high price we pay. So I was not willing to pay more money for something that is already overpriced. The crate is now unsafe and unusable. I’m disappointed with the design and outcome of the Pueblo modern dog crate. There’s also no solid wood bottom floor surface, instead it’s more gaps. I wish I had known that before purchasing. Plus, it took almost a month to arrive at my house and when the box finally came it was beaten up. I’ve attached some pictures of the damage my dog did to escape and what all the pieces look like laid out. Notice only 1 solid wood piece for the top. Unfortunately, I cannot recommend the Pueblo modern dog crate. I want to return this crate, but I haven’t heard back from customer service yet.
All hardware needed for the crate
Si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider. Nous visons à répondre dès que possible, généralement sous 12 à 24 heures en semaine. Veuillez choisir la section qui correspond le mieux à votre question pour une réponse plus rapide et personnalisée.
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Et si je souhaite retourner ou échanger mon produit pour quelque raison que ce soit ?
Notre politique de retour et d'échange est la suivante :
- Les retours et échanges sont possibles avec frais de retour UNIQUEMENT pour les produits standards non utilisés, en état et emballage d'origine.
- Pas de retours ou échanges gratuits pour les produits assemblés, installés, ou qui ne peuvent pas être réemballés et revendus comme neufs.
- En cas d'erreur de fabrication ou d'emballage de notre part, nous enverrons un remplacement sans frais, mais nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements dans ces cas.
- Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre qu'une erreur de notre part, vous devez payer tous les frais de retour. Les frais de retour internationaux coûtent généralement 30 à 40 % de plus que les frais d'expédition initiaux.
- Les remboursements ou retours ne sont acceptés que si le produit retourné est inutilisé, en parfait état, et peut être revendu.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été assemblés ou qui ne peuvent pas être revendus.
Et si ma commande arrive endommagée ?
Notre technologie d'emballage a été mise à jour et améliorée pour une protection maximale. Les boîtes sont renforcées et chaque produit est sécurisé avec des couches supplémentaires et des techniques modernes de protection des bords.
- Si votre boîte arrive endommagée, ne paniquez pas ! Ouvrez la boîte et vérifiez le produit à l'intérieur.
- Si le produit lui-même est endommagé, prenez des photos claires de la zone endommagée et de l'emballage.
- Envoyez-nous les photos par email à support@wlostore.com.
- Si le produit ou une partie est endommagé, nous vous enverrons une pièce de rechange ou, à notre discrétion, une nouvelle unité gratuitement.
- Nous n'acceptons pas les retours dus à des dommages lors du transport. Nous remplaçons plutôt la ou les pièces nécessaires sans frais.
- Si votre commande est volée après la livraison (par exemple, prise à votre porte), nous ne pouvons malheureusement pas en assumer la responsabilité ni fournir de compensation. Veuillez suivre votre envoi et assurer une livraison sécurisée.
Et si j'ai une demande spéciale ou besoin d'un produit personnalisé ?
Nous apprécions votre intérêt pour la personnalisation ; cependant, nous ne pouvons pas accepter les demandes de tailles personnalisées, de dimensions ou de modifications de conception entièrement personnalisées.
Étant donné que notre processus de production est hautement systématique, toute modification des tailles des panneaux, des joints ou des éléments structurels nécessite des tests approfondis, de l'ingénierie et une certification. Chaque produit est conçu et équilibré pour une sécurité, une fonctionnalité et une durabilité optimales. Même des changements mineurs peuvent perturber cet équilibre et ne sont pas réalisables dans le cadre de notre processus de fabrication certifié.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les demandes de conceptions ou de dimensions entièrement personnalisées. Nous nous engageons à offrir uniquement des produits rigoureusement testés, certifiés et documentés afin de garantir la sécurité de votre animal et la qualité que vous attendez de WLO.
Si vous avez des questions sur nos options disponibles ou si vous avez besoin d'aide pour choisir le produit adapté, notre équipe se fera un plaisir de vous assister !
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Nous vous soutenons pleinement en cas de défauts de fabrication, de pièces manquantes ou de problèmes lors de la première assemblage et installation.
- Une fois le produit entièrement assemblé et installé chez vous, notre garantie prend fin.
- Les dommages ou l'usure causés par l'utilisation par des animaux domestiques, la mastication, les rayures, un nettoyage incorrect, une mauvaise utilisation ou des accidents ne sont pas couverts.
- Si vous avez besoin de pièces de rechange après l'installation, contactez-nous—nous ferons de notre mieux pour vous aider moyennant des frais raisonnables.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers 56 pays où nos produits sont protégés par des brevets de conception et d'utilité. Si votre pays n'apparaît pas comme option lors du paiement, malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers votre localisation pour le moment. Veuillez vérifier notre page de paiement pour confirmer la disponibilité de la livraison dans votre pays.
