Nous proposons désormais une réduction de 92 % sur l'expédition aérienne internationale FedEx (4 jours) vers plus de 25 pays européens, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Japon, la Corée du Sud, et plus encore ! Tous les droits / taxes sont calculés lors du paiement – pas de surprises à la livraison. Achetez dans le monde entier en toute simplicité avec nous !

FAQ's

Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous avoir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.

FAQs

Expédition & Retours

Voici quelques questions courantes concernant la livraison, les retours et les échanges

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons chaque commande dans les plus brefs délais, la plupart des commandes quittant notre usine sous 3 à 4 jours ouvrables. Nous sommes un fabricant authentique, pas un dropshipper. En raison de la forte demande et de l'expédition mondiale, les commandes sont placées dans une file d'attente, mais notre objectif est toujours d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Généralement sous 3 à 4 jours ouvrables.

Et si je souhaite retourner ou échanger mon produit pour quelque raison que ce soit ?

Notre politique de retour et d'échange est la suivante :

  1. Les retours et échanges sont possibles avec frais de retour UNIQUEMENT pour les produits standards non utilisés, en état et emballage d'origine.
  2. Pas de retours ou échanges gratuits pour les produits assemblés, installés, ou qui ne peuvent pas être réemballés et revendus comme neufs.
  3. En cas d'erreur de fabrication ou d'emballage de notre part, nous enverrons un remplacement sans frais, mais nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements dans ces cas.
  4. Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre qu'une erreur de notre part, vous devez payer tous les frais de retour. Les frais de retour internationaux coûtent généralement 30 à 40 % de plus que les frais d'expédition initiaux.
  5. Les remboursements ou retours ne sont acceptés que si le produit retourné est inutilisé, en parfait état, et peut être revendu.
  6. Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été assemblés ou qui ne peuvent pas être revendus.
Et si ma commande arrive endommagée ?

Notre technologie d'emballage a été mise à jour et améliorée pour une protection maximale. Les cartons sont renforcés et chaque produit est sécurisé avec des couches supplémentaires et des techniques modernes de protection des bords.

  • Si votre colis arrive endommagé, ne paniquez pas ! Ouvrez le carton et vérifiez le produit à l'intérieur.
  • Si le produit lui-même est endommagé, prenez des photos claires de la zone endommagée et de l'emballage.
  • Envoyez-nous les photos par email à support@wlostore.com.
  • Si le produit ou une partie est endommagé, nous vous enverrons une pièce de rechange ou, à notre discrétion, une nouvelle unité gratuitement.
  • Nous n'acceptons pas les retours dus à des dommages survenus lors de l'expédition. Nous remplaçons plutôt la ou les pièces nécessaires sans frais.
  • Si votre commande est volée après la livraison (par exemple, prise à votre porte), nous ne pouvons malheureusement pas en assumer la responsabilité ni fournir de compensation. Veuillez suivre votre envoi et assurer une livraison sécurisée.


Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé après la livraison ?

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins et de votre service de messagerie local. WLO Corp. n'est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison. Veuillez suivre votre commande et organiser une réception sécurisée.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers 56 pays où nos produits sont protégés par des brevets de conception et d'utilité. Si votre pays n'apparaît pas comme option lors du paiement, malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers votre localisation pour le moment. Veuillez vérifier notre page de paiement pour confirmer la disponibilité de la livraison dans votre pays.

Puis-je retourner un produit assemblé ou utilisé pour n'importe quelle raison ?

Non. Les produits qui ont été assemblés, utilisés ou qui ne peuvent pas être revendus comme neufs ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre le statut et les mises à jour de votre commande via votre compte client sur notre site web.

Général

Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les demandes générales

Comment puis-je contacter le service client, et quand recevrai-je une réponse ?

Nous visons à répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 12 heures. Pendant les périodes de forte affluence ou dans les cas complexes, les réponses peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures. Tous les messages sont traités via notre système de tickets de support, et nous accordons la même attention et le même soin à chaque client. Pour les problèmes urgents, veuillez écrire à support@wlostore.com.

Qu'en est-il des taxes, droits et frais de douane ?

Tous les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables exigés par leur pays. WLO Corp. ne couvre ni ne rembourse ces frais.

Où puis-je consulter toutes vos politiques ?

Vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement, Politique de confidentialité, Conditions d'utilisation et Politique d'expédition dans le pied de page de chaque page de notre site web.

Produits

Voici quelques questions fréquentes concernant nos produits

Et si j'ai une demande spéciale ou besoin d'un produit personnalisé ?

Nous apprécions votre intérêt pour la personnalisation ; cependant, nous ne pouvons pas accepter les demandes de tailles personnalisées, de dimensions ou de modifications de design entièrement personnalisées.

Étant donné que notre processus de production est hautement systématique, toute modification des tailles des panneaux, des joints ou des éléments structurels nécessite des tests approfondis, de l'ingénierie et une certification. Chaque produit est conçu et équilibré pour une sécurité, une fonctionnalité et une durabilité optimales. Même des changements mineurs peuvent perturber cet équilibre et ne sont pas réalisables dans le cadre de notre processus de fabrication certifié.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les demandes de designs ou de dimensions entièrement personnalisés. Nous nous engageons à offrir uniquement des produits rigoureusement testés, certifiés et documentés afin d'assurer la sécurité de votre animal et la qualité que vous attendez de WLO.

Si vous avez des questions sur nos options disponibles ou si vous avez besoin d'aide pour choisir le produit adapté, notre équipe se fera un plaisir de vous assister !

Comment nettoyer et entretenir mon produit WLO ?

Nos surfaces composites sont conçues pour un nettoyage facile :

  • Utilisez un chiffon doux et humide pour essuyer délicatement les surfaces (pensez à nettoyer une voiture, pas à frotter du bois).
  • Évitez les produits chimiques agressifs, les tampons abrasifs ou les nettoyeurs à vapeur.
  • Ne pas tremper ni nettoyer à haute pression le produit.
  • Pour les coussins, suivez les instructions d'entretien sur l'étiquette (généralement lavables en machine à cycle délicat, séchage à l'air uniquement).
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Nous vous soutenons pleinement en cas de défauts de fabrication, de pièces manquantes ou de problèmes lors de la première assemblage et installation.

  • Une fois le produit entièrement assemblé et installé chez vous, notre garantie prend fin.
  • Les dommages ou l'usure causés par l'utilisation par des animaux domestiques, la mastication, les rayures, un nettoyage incorrect, une mauvaise utilisation ou des accidents ne sont pas couverts.
  • Si vous avez besoin de pièces de rechange après l'installation, contactez-nous—nous ferons de notre mieux pour vous aider moyennant des frais raisonnables.
Comment puis-je utiliser la photo, l'histoire ou l'avis de mon animal de compagnie sur votre site web ou vos réseaux sociaux ?

En soumettant des avis, des photos ou tout contenu via notre site web, email ou réseaux sociaux, vous accordez à WLO Corp. le droit mondial, libre de droits et perpétuel d’utiliser, partager, modifier et afficher votre contenu à des fins de marketing, de réseaux sociaux et de promotion. Cette politique est conforme aux lois applicables des États-Unis et internationales.

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