Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2025

Informations de contact

Politique générale

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez WLO Corp. Veuillez consulter notre politique de retour, d'échange et de remboursement ci-dessous, conçue pour offrir des directives claires et protéger à la fois nos clients et notre entreprise conformément aux lois américaines et internationales.

  • Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
  • Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et en état revendable.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tout retour ou échange.
  • cas de pièces défectueuses, endommagées ou manquantes, notre première solution sera toujours d'envoyer gratuitement la ou les pièces de rechange ou de réparer le problème.
  • Un remboursement complet ne peut être accordé qu'avec l'approbation de l'entreprise si le problème ne peut être résolu par un remplacement ou une réparation. Veuillez noter que les retours inconditionnels ne sont pas proposés, car notre politique privilégie la résolution des problèmes chaque fois que possible, conformément aux lois américaines et internationales sur la protection des consommateurs.
  • Le client est responsable de tous les frais de retour, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si l'erreur provient de notre part.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre article retourné (si le retour est approuvé).

 

Exceptions et articles non retournables

  • Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande (incluant les modifications de couleur, de taille ou de configuration) sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut ou de dommage à la réception.

  • Cadeaux gratuits, articles promotionnels et housses/accessoires bonus inclus avec votre commande ne peut être ni retourné ni échangé sauf en cas de dommage ou de défaut.

  • Les produits retournés en état d’usage, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Processus de retours et remboursements

  1. Contactez-nous à support@wlostore.com avec votre numéro de commande, les détails du problème, et des photographies claires si applicable.

  2. Attendez l'approbation et les instructions de retour de notre équipe d'assistance.

  3. Retournez votre article dans un délai de 7 jours suivant l'approbation (l'adresse de retour vous sera communiquée).

  4. À la réception et après inspection, un remboursement ou un remplacement sera effectué conformément à cette politique.

Cas particuliers et questions fréquemment posées

1. J'ai reçu un article défectueux ou endommagé.

  • Veuillez nous informer dans les 72 heures suivant la livraison, en incluant des photos ainsi que votre numéro de commande.

  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet après confirmation.

  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte ne sont pas éligibles à un remplacement gratuit.

2. Ma commande est incomplète ou contient un article erroné.

  • Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison.

  • Les articles manquants seront expédiés sans frais. Les articles incorrects doivent être retournés avec une étiquette prépayée pour correction.

3. J'ai commandé par erreur la mauvaise taille/couleur/variante.

  • Éligible à l'échange ou au retour si non utilisé et dans son emballage d'origine, dans un délai de 30 jours.

  • Le client paie les frais de port pour le retour ou l’échange.

  • Remboursements effectués après inspection.

4. Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

  • Toutes ces commandes sont définitives, sauf en cas de défaut de fabrication.

5. Articles bonus gratuits/fournis (par exemple, housses/coussins).

  • Ne peut être ni retourné ni échangé sauf en cas de défaut à la réception.

6. Colis perdu ou retardé en cours de transport.

  • Si un colis est perdu (non marqué comme livré), nous enquêterons et pourrons, à notre discrétion, le remplacer ou rembourser.

  • Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit déposer une réclamation auprès du transporteur.

7. Droits de douane, taxes et expédition internationale.

  • Tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du client.

  • Refuser de payer les frais de douane ou rejeter l'article peut entraîner l'absence de remboursement ainsi que des poursuites judiciaires potentielles pour les pertes subies par WLO Corp.

8. Retards dus au transporteur ou à la douane.

  • Les délais d'expédition estimés ne sont pas garantis. Les retards indépendants de notre volonté ne donnent pas droit à un remboursement.

9. Demandes de retour/remboursement non conformes à la politique.

  • Les retours effectués hors du délai de 30 jours, les articles utilisés/endommagés ou sans emballage d'origine seront refusés et renvoyés aux frais du client.

10. Modifications/annulations de commande.

  • Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 2 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

11. Aucune couleur ni option spécifiée pour les accessoires/housses.

  • Si vous ne spécifiez pas une couleur/option lors du paiement, nous enverrons par défaut la couleur assortie à votre article principal ou la couleur la plus populaire disponible.

  • Ne pas spécifier une couleur/option ne vous donne pas droit à un échange/retour gratuit.

12. Demandes diverses.

  • Toute autre situation non couverte ici sera traitée conformément à notre politique générale et à notre discrétion.

Avis Juridiques Importants

1. Soumission de contenu et droits d'utilisation

soumettant tout contenu (y compris photos, vidéos, avis, témoignages) à WLO Corp., vous accordez à WLO Corp. une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et gratuite de droits d’auteur pour utiliser, afficher, reproduire, modifier et publier ce contenu à des fins marketing, promotionnelles ou commerciales, notamment sur le site web, les réseaux sociaux et la publicité, conformément à la législation américaine sur le droit d’auteur et aux réglementations internationales. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez nous en informer par écrit avant la soumission.

2. Retours gratuits et erreurs du client

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou échanges gratuits Dans les cas où le client est responsable (par exemple, commande erronée, non-respect des instructions, omission de préciser des détails, etc.). Tout retour de ce type, s'il est accepté, sera à la charge du client et soumis à notre appréciation.

3. Douanes mondiales, droits et responsabilité juridique

Pour tous les envois internationaux, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes, frais d'importation et du respect des lois locales. Toute action (par exemple, refus de payer les droits de douane, destruction des marchandises, rétrofacturations) entraînant une perte financière pour WLO Corp. peut donner lieu à des poursuites judiciaires aux États-Unis ou dans le pays concerné.

4. Modifications de la politique

WLO Corp. se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment afin de garantir leur conformité aux lois en vigueur et de protéger notre entreprise ainsi que nos clients.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques, veuillez nous contacter à support@wlostore.com ou par courrier à :

WLO Corp.
109 E 11th Ave
Lexington, NC 27292
États-Unis