Vanliga frågor

Vi behandlar varje beställning på kortast möjliga tid, där de flesta beställningar lämnar vår fabrik inom 3–4 arbetsdagar. Vi är en äkta tillverkare, inte en dropshipper. På grund av hög efterfrågan och global frakt placeras beställningar i en kö, men vårt mål är alltid att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Vanligtvis inom 3–4 arbetsdagar.

Vår retur- och bytespolicy är följande:

1. Returer och byten är möjliga med returavgifter ENDAST för oanvända, standardprodukter i originalskick och förpackning.
2. Inga fria returer eller byten för produkter som är monterade, installerade eller inte kan packas om och säljas som nya.
3. Om det finns ett tillverknings- eller förpackningsfel orsakat av oss, skickar vi en ersättning utan kostnad, men vi accepterar inte returer eller återbetalningar i sådana fall.
4. Om du vill returnera en produkt av någon annan anledning än vårt fel, måste du betala alla returfraktkostnader. Internationell returfrakt kostar vanligtvis 30–40 % mer än den ursprungliga fraktavgiften.
5. Återbetalningar eller returer accepteras endast om den returnerade produkten är oanvänd, i perfekt skick och kan säljas vidare.
6. Returer accepteras inte för varor som har monterats eller inte kan säljas vidare.
   

Vår förpackningsteknik har uppdaterats och förbättrats för maximal skydd. Lådor är förstärkta och varje produkt säkras med extra lager och moderna kant-skyddstekniker.

• Om din låda anländer skadad, få inte panik! Öppna lådan och kontrollera produkten inuti.
• Om produkten själv är skadad, ta tydliga foton av det skadade området och förpackningen.
• Skicka oss fotona via e-post till support@wlostore.com.
• Om produkten eller någon del är skadad, skickar vi en ersättningsdel eller, efter vårt gottfinnande, en ny enhet utan kostnad.
• Vi accepterar inte returer på grund av fraktsskador. Istället ersätter vi nödvändiga delar utan kostnad.
• Om din beställning blir stulen efter leverans (t.ex. tagen från din dörrmatta), kan vi tyvärr inte ta ansvar eller ge ersättning. Vänligen spåra din försändelse och säkerställ säker leverans.

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har mottagit det, vänligen kontrollera med grannar och din lokala budfirma. WLO Corp. ansvarar inte för förlorade eller stulna paket efter leveransbekräftelse. Vänligen spåra din beställning och ordna för säker mottagning.

Vi levererar för närvarande till 56 länder där våra produkter är skyddade av design- och bruksmodeller. Om ditt land inte visas som ett alternativ vid kassan kan vi tyvärr inte skicka till din plats för tillfället. Vänligen kontrollera vår kassasida för att bekräfta leveransmöjligheter till ditt land.

Nr. Produkter som har monterats, använts eller inte kan säljas som nya är inte berättigade till retur eller byte.

När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post. Du kan också följa din beställningsstatus och uppdateringar genom ditt kundkonto på vår webbplats.

Vi strävar efter att svara på alla kundförfrågningar inom 12 timmar. Under högsäsong eller vid komplicerade ärenden kan svarstiden vara upp till 24–48 timmar. Alla meddelanden hanteras via vårt supportsystem, och vi ger samma omsorg och uppmärksamhet till varje kund. För brådskande ärenden, vänligen skriv till support@wlostore.com.

Alla internationella kunder ansvarar för eventuella tillämpliga tullavgifter, skatter eller importavgifter som krävs av deras land. WLO Corp. täcker inte eller ersätter dessa kostnader.

Du kan granska vår fullständiga Retur- och återbetalningspolicy, Integritetspolicy, Användarvillkor och Fraktpolicy i sidfoten på varje sida på vår webbplats.

Vi uppskattar ditt intresse för anpassning; dock kan vi inte acceptera förfrågningar om specialstorlekar, mått eller helt anpassade designändringar.

Eftersom vår produktionsprocess är mycket systematisk kräver alla ändringar av panelstorlekar, fogar eller strukturella element omfattande omtestning, teknisk bearbetning och certifiering. Varje produkt är konstruerad och balanserad för optimal säkerhet, funktion och hållbarhet. Även mindre förändringar kan rubba denna balans och är inte genomförbara inom vår certifierade tillverkningsprocess.

Av denna anledning kan vi inte acceptera förfrågningar om helt anpassade designer eller mått. Vi är engagerade i att endast erbjuda noggrant testade, certifierade och dokumenterade produkter för att säkerställa ditt husdjurs säkerhet och den kvalitet du förväntar dig från WLO.

Om du har frågor om våra tillgängliga alternativ eller behöver hjälp med att välja rätt produkt, hjälper vårt team dig gärna!

Våra kompositytor är utformade för enkel rengöring:

• Använd en mjuk, fuktig trasa för att försiktigt torka av ytorna (tänk på att rengöra en bil, inte att skrubba trä).
• Undvik starka kemikalier, slipande pads eller ångtvättar.
• Blötlägg inte och använd inte högtryckstvätt på produkten.
• För dynor, följ skötselråden på etiketten (vanligtvis maskintvätt på skonsamt program, lufttorka endast).
  

Vi ger fullt stöd för eventuella tillverkningsfel, saknade delar eller problem under första montering och installation.

• När produkten är helt monterad och installerad i ditt hem upphör vår garanti.
• Skador eller slitage orsakade av husdjur, tuggande, repor, felaktig rengöring, felanvändning eller olyckor täcks inte.
• Om du behöver några reservdelar efter installationen, kontakta oss – vi gör vårt bästa för att hjälpa till mot en rimlig avgift.

Genom att skicka in recensioner, foton eller annat innehåll till oss via vår webbplats, e-post eller sociala medier, ger du WLO Corp. den världsomspännande, royaltyfria, eviga rätten att använda, dela, redigera och visa ditt innehåll för marknadsförings-, sociala medier- och kampanjutskick. Denna policy är i enlighet med tillämpliga amerikanska och internationella lagar.