すべての猫製品用クッション＆カバー
WLOでは、お客様の製品が何年も長持ちし、常に新品のような感触であるべきだと考えています。だからこそ、クッション、ヒンジ、ロック、アクリルパネル、その他の重要なハードウェアなど、最も摩耗しやすい部品の交換パーツを提供しています。引っ越し中に製品が損傷した場合や、ペットが少し愛情を注いでしまった場合でも、新しいベッドや家具を丸ごと買い替える必要はありません。
当社の充実したスペアパーツサポートにより、コストを節約し、お気に入りのWLO製品を完璧な状態に保つことができます。
注意：エココンポジットパネルの部品は、個別のスペアパーツとしては提供しておりません。エココンポジットパネルから単一の部品を切り出すことは、過剰な材料廃棄を生み出し、各部品ごとにカスタム生産が必要となるため、当社の持続可能性の目標に合致しません。このため、エココンポジットパネルの交換が必要なリピーターのお客様には、新製品の特別割引のみを提供しております。
エココンポジットパネルが損傷した場合は、ぜひご連絡ください。忠実なお客様には交換製品の特別割引をご提供いたします。
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US Factoryで受け取り可能です。
通常2〜4日で準備が完了しますよく合います
すべてのご注文は当工房で受注生産しています。私たちは手作業でクレートを製作し、できるだけ早く発送いたします。世界中からのご注文があっても、常に3〜4日以内の発送を目指しています。
ご質問や特別なご要望はございますか？ご購入前後を問わず、専任チームがサポートいたします。お気軽にお問い合わせください！
私たちは最高品質の素材と職人技のみを使用しています。あなたのWLO製品は、毎日長く使い続けられるように設計されています。
どこにいても、ご自宅までお届けします。もしご満足いただけない場合でも、返品手続きは簡単で透明です。
ご質問がある場合は、当チームがサポートいたします。通常、平日12〜24時間以内にできるだけ早くご返信することを目指しています。より迅速かつ個別対応のために、ご質問に最も適したセクションをお選びください。
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配送情報
当店の配送プロセス、配達時間、追跡、そして世界中へのサービスについてすべてご案内します。
こちらをチェックして、注文処理、56か国への配送、配達予定日、注文が破損して届いた場合の対応についての詳細をご確認ください。 -
お問い合わせは、ご注文、アカウント、またはWLOのあらゆる体験に関する個別のサポートのためにご利用ください。
当社の専任チームは、大きな問題から小さな問題まで、あらゆるご相談に対応する準備ができています。お客様のご不安を迅速かつ丁寧に解決することを誇りに思っています。 -
よくある質問への回答をご覧ください。
製品の詳細や返品ポリシーから、お手入れや組み立てのコツまで、当店のFAQセクションはあなたの時間を節約するために設計されています。 -
まだお困りですか？ 直接お問い合わせください！
その他のご用件は、メッセージをお送りください。フィードバックやパートナーシップのご依頼、またはユニークなご要望など、いつでもお待ちしております。
よくある質問
詳細については、よくある質問（FAQ）のページをご覧ください。
もし何らかの理由で商品を返品または交換したい場合はどうすればよいですか？
当店の返品・交換ポリシーは以下の通りです：
- 未使用で、標準的な商品のみ、元の状態および包装のままであれば、返品手数料のみで返品・交換が可能です。
- 組み立て済み、設置済み、または再包装して新品として再販できない商品については、無料での返品・交換はできません。
- 当店の製造または包装上のミスによる場合は、無償で交換品をお送りいたしますが、その場合の返品や返金はお受けしておりません。
- 当店のミス以外の理由で返品をご希望の場合は、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。国際返品送料は通常、元の送料より30～40％高くなります。
- 返品・返金は、返品された商品が未使用で完璧な状態であり、再販可能な場合に限り承ります。
- 組み立て済み、または再販不可能な商品の返品はお受けできません。
注文が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
当社の梱包技術は最大限の保護を実現するために更新・改良されました。箱は強化され、すべての商品は追加の層と最新のエッジ保護技術でしっかりと固定されています。
- もし箱が破損して届いた場合は、慌てないでください！箱を開けて中の商品を確認してください。
- 商品自体に損傷がある場合は、損傷部分と梱包の鮮明な写真を撮影してください。
- 写真をsupport@wlostore.comまでメールでお送りください。
- 商品またはその一部に損傷がある場合は、交換部品または当社の判断で新品を無償でお送りいたします。
- 配送中の破損による返品はお受けできません。代わりに必要な部品を無償で交換いたします。
- 配送後に注文品が盗難にあった場合（例：玄関先からの持ち去りなど）、残念ながら当社は責任を負わず、補償もいたしかねます。配送状況を追跡し、安全な受け取りをお願いいたします。
もし特別なご要望やカスタマイズされた商品が必要な場合はどうすればよいですか？
カスタマイズにご関心をお寄せいただきありがとうございます。しかしながら、カスタムサイズ、寸法、または完全なカスタムデザインの変更のご依頼はお受けできません。
当社の製造プロセスは非常に体系的であるため、パネルのサイズ、接合部、構造要素の変更には広範な再試験、エンジニアリング、および認証が必要です。各製品は安全性、機能性、耐久性の最適化のために設計・バランス調整されています。わずかな変更でもこのバランスを崩す可能性があり、認証済みの製造プロセス内では実現不可能です。
このため、完全なカスタムデザインや寸法のご依頼はお受けできません。WLOでは、ペットの安全とお客様が期待される品質を確保するため、徹底的に試験・認証・文書化された製品のみを提供することに努めております。
ご利用可能なオプションについてご質問がある場合や、適切な製品の選択にお困りの場合は、当社チームが喜んでサポートいたします！
あなたの製品には保証が付いていますか？
製造上の欠陥、部品の不足、または初期の組み立ておよび設置時の問題については、全面的にサポートいたします。
- 製品が完全に組み立てられ、ご自宅に設置された時点で、保証は終了します。
- ペットの使用による損傷や摩耗、噛みつき、引っかき、誤った清掃、誤使用、または事故による損害は保証対象外です。
- 設置後に交換部品が必要な場合はご連絡ください。合理的な料金でできる限り対応いたします。
どこに発送しますか？
現在、当社の製品は意匠権および実用新案権で保護されている56か国に発送しています。ご注文手続きの際にお住まいの国が選択肢に表示されない場合、残念ながら現時点ではその地域への発送はできません。発送可能かどうかは、チェックアウトページでご確認ください。
