返金ポリシー

最終更新日：2025年7月23日

お問い合わせ情報

一般方針

WLO社でのお買い物に100％ご満足いただけることを願っております。以下に、返品・交換・返金に関するポリシーを記載しております。これは、お客様と当社双方を米国および国際法に基づき保護し、明確な指針を提供するためのものですので、ご一読ください。

  • 返品および交換は、商品お届け後30日以内に承っております。
  • 商品は未使用で、元の包装のまま、再販可能な状態である必要があります。
  • 返品・交換の際には、購入証明書（注文番号または請求書）のご提示が必要です。
  • 不良品、破損品、または部品の欠品があった場合、当社の最初の対応は、交換部品を無償でお送りするか、問題を修理することといたします。
  • 問題が交換または修理で解決できない場合に限り、会社の承認を得て全額返金が認められる場合があります。無条件の返品は承っておりませんのでご了承ください。当社の方針は、米国および国際的な消費者保護法に準拠し、可能な限り問題の解決を優先することにあります。
  • お客様は、商品に欠陥や損傷がある場合、または当社の過失による場合を除き、返品にかかるすべての送料をご負担いただきます。
  • 返品が承認された場合、返送された商品を受領し検品後、5〜7営業日以内に返金処理を行います。

 

例外および返品不可商品

  • カスタムメイド、パーソナライズ、またはオーダーメイド製品 (色、サイズ、または構成の変更を含む)は最終販売品であり、到着時に不良品または損傷がある場合を除き、返品または交換はできません。

  • 無料ギフト、プロモーション商品、およびボーナスカバー・アクセサリー ご注文に含まれる商品は、破損または不良品の場合を除き、返品または交換はできません。

  • 使用済み、破損、または不完全な状態で返品された商品はお受けできません。

返品・返金の手続きについて

  1. お問い合わせ at support@wlostore.com ご注文番号、問題の詳細、および該当する場合は鮮明な写真を添えてご連絡ください。

  2. サポートチームからの承認および返送指示をお待ちください。

  3. 承認後7日以内に商品を返送してください（返送先住所は別途ご案内いたします）。

  4. 受領および検品後、本ポリシーに基づき返金または交換が行われます。

特別なケースとよくある質問

1. 不良品または破損品を受け取りました。

  • 配達後72時間以内に、写真とご注文番号を添えてご連絡ください。

  • 確認後、無料交換または全額返金の手配をいたします。

  • 誤使用や不適切な取り扱いによって損傷した商品は、無料交換の対象外となります。

2. 注文した商品が不足している、または誤った商品が含まれています。

  • お届けから72時間以内にご連絡ください。

  • 不足している商品は無料で発送いたします。誤った商品は、訂正のために着払いラベルを使用してご返送ください。

3. サイズ・色・バリアントを間違えて注文してしまいました。

  • 未使用かつ元の包装のままであれば、30日以内に限り交換・返品が可能です。

  • お客様は返品・交換の際の送料をご負担ください。

  • 検査後に返金が行われます。

4. カスタム／パーソナライズされた商品は、返品や返金の対象外となります。

  • そのようなご注文は、製造上の欠陥がある場合を除き、すべて最終的なものとさせていただきます。

5. 無料／提供されるボーナスアイテム（例：カバーやクッション）。

  • 到着時に不良品である場合を除き、返品または交換はできません。

6. 輸送中の紛失または遅延した荷物。

  • 荷物が紛失した場合（配達完了と記録されていない場合）、当社は調査を行い、裁量により交換または返金をいたします。

  • 配達済みと表示されているが商品を受け取っていない場合、お客様は運送業者に対してクレームを提出する必要があります。

7. 関税、税金、および国際配送。

  • すべての関税、税金、および通関手数料は、お客様の全責任となります。

  • 関税の支払いを拒否したり、商品を受け取り拒否した場合、返金が行われない可能性があり、WLO社が被った損失に対して法的措置が取られることがあります。

8. 運送業者または税関による遅延。

  • 発送予定時間は保証されておりません。当社の管理を超える遅延に関しては、お客様に返金の権利はございません。

9. ポリシーに準拠していない返品・返金のご依頼。

  • 30日間の返品期間を過ぎた商品、使用済みまたは破損した商品、または元の包装がない商品については、返品をお受けできず、お客様のご負担にて返送させていただきます。

10. ご注文の変更・キャンセルについて。

  • ご注文は、発送前であればご購入後2時間以内に限り変更またはキャンセルが可能です。

11. アクセサリーやカバーの色やオプションが指定されていません。

  • チェックアウト時にカラーやオプションを指定されない場合は、ご注文のメイン商品に合ったカラー、または最も人気のあるカラーをデフォルトでお送りいたします。

  • 色やオプションを指定しない場合、無料での交換・返品はできません。

12. その他のご要望。

  • ここに記載されていないその他の状況については、当社の一般方針に従い、当社の裁量で対応いたします。

重要な法的通知

1. コンテンツの提出および使用権利

WLO Corp.にコンテンツ（写真、動画、レビュー、推薦文を含む）を提出することにより、提出者はWLO Corp.に対し、米国著作権法および国際規定に従い、当該コンテンツをマーケティング、プロモーション、商業目的（ウェブサイト、ソーシャルメディア、広告を含むがこれに限定されない）で使用、表示、複製、改変、公開するための永続的かつ取消不能の全世界的なロイヤリティフリーのライセンスを付与するものとします。これに同意されない場合は、提出前に書面にてご連絡ください。

2. 無料返品およびお客様の誤り

当社は[ ]する権利を留保します 返品・交換は承っておりません お客様に過失がある場合（例：誤注文、指示を読まない、詳細の指定漏れ等）、そのような返品が受理される場合でも、お客様のご負担となり、当社の裁量により対応いたします。

3. グローバルな関税、税金、および法的責任

すべての国際配送において、関税、税金、輸入手数料および現地法令の遵守はお客様の責任となります。関税の支払い拒否、商品の破棄、チャージバックなど、WLO社に財務的損失をもたらす行為は、米国または該当国における法的手続きの対象となる場合があります。

4. ポリシーの変更

WLO株式会社は、適用される法律の遵守および当社およびお客様の保護を目的として、これらの利用規約を随時更新または変更する権利を有します。

お問い合わせ

当社のポリシーに関してご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 support@wlostore.com または郵送で：

WLO株式会社
109 E 11th Ave
レキシントン、ノースカロライナ州 27292
アメリカ合衆国