よくある質問
当店のFAQへようこそ。お越しいただき、またお客様としてご利用いただき誠にありがとうございます。
よくあるご質問にお答えできるよう努めました。
配送と返品
以下は、配送、返品、および交換に関するよくある質問です
私の注文はいつ発送されますか？
私たちはすべての注文をできるだけ短時間で処理しており、ほとんどの注文は3〜4営業日以内に工場を出荷しています。私たちはドロップシッパーではなく、正真正銘の製造業者です。需要が高く、世界中に発送しているため、注文は順番に処理されますが、常にできるだけ早くお客様の注文を発送することを目指しています。通常は3〜4営業日以内です。
もし何らかの理由で商品を返品または交換したい場合はどうすればよいですか？
当店の返品・交換ポリシーは以下の通りです：
- 未使用で、標準的な商品が元の状態および包装のままの場合に限り、返品および交換が可能で、返品手数料がかかります。
- 組み立て済み、設置済み、または再包装して新品として再販できない商品については、無料の返品・交換はできません。
- 当店の製造または包装上のミスによる場合は、無償で交換品をお送りいたしますが、その場合の返品や返金はお受けしておりません。
- 当店のミス以外の理由で返品をご希望の場合は、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。国際返品送料は通常、元の送料より30～40％高くなります。
- 返品・返金は、返品された商品が未使用で完璧な状態であり、再販可能な場合にのみ受け付けます。
- 組み立て済み、または再販できない商品については返品をお受けできません。
注文が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
当社の梱包技術は最大限の保護を実現するために更新・改良されました。箱は強化され、すべての商品は追加の層と最新のエッジ保護技術でしっかりと固定されています。
- もし箱が破損して届いた場合は、慌てないでください！箱を開けて中の商品を確認してください。
- 商品自体に損傷がある場合は、損傷部分と梱包の鮮明な写真を撮影してください。
- 写真をsupport@wlostore.comまでメールでお送りください。
- 商品またはその一部に損傷がある場合は、交換部品または当社の判断で新品を無償でお送りいたします。
- 配送中の破損による返品はお受けしておりません。代わりに必要な部品を無償で交換いたします。
- 配送後に注文品が盗難にあった場合（例：玄関先からの持ち去りなど）、残念ながら当社は責任を負わず、補償もいたしかねます。配送状況を追跡し、安全な受け取りをお願いいたします。
配達後に荷物が紛失または盗難にあった場合はどうなりますか？
追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、近隣の方や地元の宅配業者にご確認ください。WLO Corp.は配達確認後の紛失または盗難に対して責任を負いません。ご注文の追跡と安全な受け取りの手配をお願いいたします。
どこに発送しますか？
現在、当社の製品は意匠権および実用新案権で保護されている56か国に発送しています。ご注文手続きの際にお住まいの国が選択肢に表示されない場合、残念ながら現時点ではその地域への発送は対応しておりません。発送可能かどうかは、チェックアウトページでご確認ください。
組み立て済みまたは使用済みの商品を理由に関係なく返品できますか？
注意事項 組み立て済み、使用済み、または新品として再販できない商品は、返品・交換の対象外となります。
注文の追跡方法は？
ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお知らせします。また、当社のウェブサイトのカスタマーアカウントからも、ご注文の状況や最新情報を追跡できます。
一般
以下は一般的なお問い合わせに関するよくある質問です
カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか、またいつ返信がもらえますか？
お客様からのお問い合わせには12時間以内の対応を目指しております。繁忙期や複雑なケースでは、返信に24〜48時間かかる場合がございます。すべてのメッセージはサポートチケットシステムを通じて対応しており、すべてのお客様に同等の注意とケアを提供しております。緊急の問題がある場合は、support@wlostore.comまでご連絡ください。
税金、関税、通関手数料はどうなりますか？
すべての海外のお客様は、ご自身の国で適用される関税、税金、または輸入手数料の支払い責任があります。WLO Corp.はこれらの料金を負担または返金いたしません。
すべてのポリシーはどこで確認できますか？
当サイトのすべてのページのフッターにて、返品・返金ポリシー、プライバシーポリシー、利用規約、および配送ポリシーをご確認いただけます。
製品
以下は当社製品に関するよくある質問です
もし特別なご要望やカスタマイズされた商品が必要な場合はどうすればよいですか？
カスタマイズにご関心をお寄せいただきありがとうございます。しかしながら、カスタムサイズ、寸法、または完全なカスタムデザインの変更のご依頼はお受けできません。
当社の製造プロセスは非常に体系的であるため、パネルのサイズ、接合部、構造要素の変更には広範な再試験、エンジニアリング、および認証が必要です。各製品は安全性、機能性、耐久性の最適化のために設計・バランス調整されています。わずかな変更でもこのバランスを崩す可能性があり、認証済みの製造プロセス内では実現不可能です。
このため、完全なカスタムデザインや寸法のご依頼はお受けできません。WLOでは、ペットの安全とお客様が期待される品質を確保するため、徹底的に試験・認証・文書化された製品のみを提供することに努めております。
ご利用可能なオプションについてご質問がある場合や、適切な製品の選択にお困りの場合は、当社チームが喜んでサポートいたします！
WLO製品の掃除とメンテナンス方法は？
当社の複合素材の表面はお手入れが簡単になるよう設計されています：
- 柔らかく湿った布で優しく拭いてください（車の洗車をイメージし、木材をこするような強い力は避けてください）。
- 強力な化学薬品、研磨パッド、スチームクリーナーの使用は避けてください。
- 製品を浸したり、高圧洗浄しないでください。
- クッションについては、ラベルのケア指示に従ってください（通常は優しい洗濯機コースで洗濯可能、自然乾燥のみ）。
あなたの製品には保証が付いていますか？
製造上の欠陥、部品の欠損、または初期の組み立ておよび設置時の問題については、全面的にサポートいたします。
- 製品が完全に組み立てられ、ご自宅に設置された時点で、保証は終了します。
- ペットの使用による損傷や摩耗、噛みつき、引っかき、誤った清掃、誤使用、または事故による損害は保証対象外です。
- 設置後に交換部品が必要な場合はご連絡ください。合理的な料金でできる限り対応いたします。
ペットの写真、ストーリー、またはレビューを当社のウェブサイトやソーシャルメディアで使用するにはどうすればよいですか？
当社のウェブサイト、メール、またはソーシャルメディアを通じてレビュー、写真、またはその他のコンテンツを送信することにより、お客様はWLO Corp.に対し、マーケティング、ソーシャルメディア、およびプロモーション目的でお客様のコンテンツを世界中でロイヤリティフリーかつ永続的に使用、共有、編集、表示する権利を付与するものとします。本ポリシーは、適用される米国および国際法に準拠しています。
