환불 정책

최종 업데이트: 2025년 7월 23일

연락처 정보

일반 정책

WLO Corp.에서의 구매에 100% 만족하시길 바랍니다. 아래의 반품, 교환 및 환불 정책을 검토해 주시기 바랍니다. 본 정책은 미국 및 국제 법률에 따라 고객과 당사를 모두 보호하고 명확한 안내를 제공하기 위해 마련되었습니다.

  • 반품 및 교환은 배송일로부터 30일 이내에 가능합니다.
  • 상품은 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태를 유지하고 재판매 가능한 상태여야 합니다.
  • 모든 반품/교환 시에는 구매 증빙 서류(주문 번호 또는 송장 사본)를 제출해야 합니다.
  • 부품이 불량이거나 손상되었거나 누락된 경우, 저희의 첫 번째 해결 방안은 항상 교체 부품을 무료로 발송하거나 문제를 수리하는 것입니다.
  • 문제가 교환 또는 수리로 해결되지 않는 경우에 한해 회사의 승인 하에 전액 환불이 가능합니다. 당사는 미국 및 국제 소비자 보호법을 준수하여 가능한 한 문제 해결을 우선시하므로 무조건적인 반품은 제공되지 않음을 양지해 주시기 바랍니다.
  • 제품에 결함이 있거나 손상되었거나 당사의 실수로 인한 경우를 제외하고, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 반품이 승인된 경우, 반품하신 상품을 수령하고 검수한 후 5~7영업일 이내에 환불이 처리됩니다.

 

예외 및 반품 불가 품목

  • 맞춤 제작, 개인 맞춤형 또는 주문 제작 상품 (색상, 크기 또는 구성 변경을 포함하여) 최종 판매 상품으로, 도착 시 결함이 있거나 손상된 경우를 제외하고는 반품 또는 교환이 불가합니다.

  • 무료 사은품, 프로모션 상품 및 보너스 커버/액세서리 주문하신 상품에 포함된 품목은 손상되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품 또는 교환이 불가합니다.

  • 사용되었거나 손상되었거나 불완전한 상태로 반품된 상품은 접수되지 않습니다.

반품 및 환불 절차

  1. 문의하기 에서 support@wlostore.com 주문 번호, 문제에 대한 상세 내용, 해당되는 경우 명확한 사진을 함께 제공해 주시기 바랍니다.

  2. 지원팀의 승인 및 반품 지침을 기다려 주시기 바랍니다.

  3. 승인일로부터 7일 이내에 상품을 반송해 주시기 바랍니다(반송 주소는 별도로 안내해 드립니다).

  4. 수령 및 검수 후, 본 정책에 따라 환불 또는 교환이 진행됩니다.

특별한 경우 및 자주 묻는 질문

1. 불량품 또는 손상된 상품을 받았습니다.

  • 배송 후 72시간 이내에 사진과 주문 번호를 포함하여 저희에게 알려주시기 바랍니다.

  • 확인 후 무료 교환 또는 전액 환불을 진행해 드리겠습니다.

  • 오용 또는 부적절한 취급으로 인해 손상된 상품은 무료 교환 대상에서 제외됩니다.

2. 내 주문에 상품이 누락되었거나 잘못된 상품이 포함되어 있습니다.

  • 배송 후 72시간 이내에 문의해 주시기 바랍니다.

  • 누락된 상품은 무료로 배송해 드립니다. 잘못 배송된 상품은 선불 배송 라벨을 사용하여 반품해 주셔야 교환이 가능합니다.

3. 실수로 잘못된 사이즈/색상/변형을 주문했습니다.

  • 미사용 상태이며 원래 포장 상태인 경우, 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

  • 고객님께서 반품/교환 시 배송비를 부담하셔야 합니다.

  • 검사 후 환불이 처리됩니다.

4. 맞춤 제작/개인화 상품은 반품 또는 환불이 불가합니다.

  • 모든 주문은 제조 결함이 있는 경우를 제외하고는 최종 확정됩니다.

5. 무료/제공되는 보너스 품목(예: 커버/쿠션).

  • 도착 시 결함이 있는 경우에만 반품 또는 교환이 가능합니다.

6. 운송 중 분실되었거나 지연된 배송물품.

  • 소포가 분실된 경우(배송 완료로 표시되지 않은 경우), 저희는 조사 후 재발송 또는 환불을 당사의 재량에 따라 진행할 수 있습니다.

  • 배송 완료로 표시되었으나 상품을 받지 못한 경우, 고객님께서는 운송업체에 클레임을 접수하셔야 합니다.

7. 관세, 세금 및 국제 배송.

  • 모든 관세, 세금 및 통관 수수료는 전적으로 고객님의 책임입니다.

  • 관세 납부 거부 또는 상품 수령 거부 시 환불이 불가하며, WLO Corp.가 입은 손해에 대해 법적 조치가 취해질 수 있습니다.

8. 운송업체 또는 세관 지연.

  • 예상 배송 시간은 보장되지 않습니다. 당사의 통제를 벗어난 지연에 대해서는 고객이 환불을 요구할 권리가 없습니다.

9. 정책에 부합하지 않는 반품/환불 요청.

  • 30일 이내 반품 기간이 경과한 경우, 사용되었거나 손상된 상품, 또는 원래 포장 없이 반품된 상품은 반품이 거부되며 고객 부담으로 반송됩니다.

10. 주문 변경/취소.

  • 주문은 배송 전인 경우에 한해 구매 후 2시간 이내에만 변경 또는 취소가 가능합니다.

11. 액세서리/커버에 대한 색상 또는 옵션이 지정되지 않았습니다.

  • 결제 시 색상/옵션을 지정하지 않으시면, 기본적으로 메인 상품과 일치하는 색상 또는 가장 인기 있는 색상으로 발송해 드립니다.

  • 색상/옵션을 지정하지 않으셨다고 해서 무료 교환/반품이 가능한 것은 아닙니다.

12. 기타 요청 사항.

  • 여기에 명시되지 않은 기타 모든 상황은 당사의 일반 정책에 따라 당사의 재량으로 처리됩니다.

중요 법적 고지사항

1. 콘텐츠 제출 및 사용 권한

WLO Corp.에 사진, 동영상, 리뷰, 추천사 등 모든 콘텐츠를 제출함으로써 귀하는 WLO Corp.에 해당 콘텐츠를 마케팅, 홍보 또는 상업적 목적으로 웹사이트, 소셜 미디어, 광고 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 방식으로 사용, 전시, 복제, 수정 및 게시할 수 있는 영구적이고 취소 불가능하며 전 세계적이고 로열티 없는 라이선스를 부여하게 됩니다. 이는 미국 저작권법 및 국제 규정을 준수합니다. 동의하지 않으실 경우 제출 전에 서면으로 당사에 통지해 주시기 바랍니다.

2. 무료 반품 및 고객 실수

저희는 ~할 권리를 보유합니다 무료 반품 또는 교환 불가 고객의 과실이 있는 경우(예: 잘못된 주문, 안내사항 미숙지, 세부사항 미기재 등)에는 해당 반품이 당사에서 수락하더라도 고객 부담으로 처리되며, 당사의 재량에 따릅니다.

3. 글로벌 관세, 세금 및 법적 책임

모든 국제 배송에 대해 고객은 모든 관세, 세금, 수입 수수료 및 현지 법률 준수에 대한 책임이 있습니다. 관세 납부 거부, 상품 파기, 결제 취소 등 WLO Corp.에 재정적 손실을 초래하는 모든 행위는 미국 또는 해당 국가에서 법적 조치로 이어질 수 있습니다.

4. 정책 변경

WLO 주식회사는 관련 법규 준수 및 당사와 고객 보호를 위해 언제든지 본 약관을 업데이트하거나 수정할 권리를 보유합니다.

문의하기

정책에 관하여 문의사항이 있으시면, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. support@wlostore.com 또는 우편으로:

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