이제 25개 이상의 유럽 국가, 캐나다, 영국, 호주, 일본, 대한민국 등으로 가는 FedEx 국제 항공 배송(4일) 서비스를 92% 할인된 가격에 제공합니다! 모든 관세/세금은 결제 시 계산되어 배송 시 추가 비용이 없습니다. 전 세계 어디서나 저희와 함께 원활하게 쇼핑하세요!

자주 묻는 질문

저희 FAQ에 오신 것을 환영합니다. 여러분을 고객으로 모시게 되어 매우 기쁩니다.
가장 자주 묻는 질문들에 대해 답변을 드리려고 노력했습니다.

자주 묻는 질문

배송 및 반품

아래는 배송, 반품 및 교환에 관한 일반적인 질문들입니다

내 주문은 언제 배송되나요?

저희는 모든 주문을 가능한 한 빠르게 처리하며, 대부분의 주문은 3~4 영업일 이내에 공장을 출고합니다. 저희는 드롭쉬퍼가 아닌 진정한 제조업체입니다. 높은 수요와 전 세계 배송으로 인해 주문이 대기열에 배치되지만, 저희의 목표는 항상 고객님의 주문을 최대한 신속하게 발송하는 것입니다. 보통 3~4 영업일 이내에 발송됩니다.

만약 어떤 이유로든 제품을 반품하거나 교환하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

저희 반품 및 교환 정책은 다음과 같습니다:

  1. 미사용 상태이며 원래 상태와 포장된 표준 제품에 한해 반품 및 교환이 가능하며, 반품 비용은 고객 부담입니다.
  2. 조립되었거나 설치되었거나 재포장 및 재판매가 불가능한 제품은 무료 반품 또는 교환이 불가합니다.
  3. 저희 과실로 인한 제조 또는 포장 오류가 있을 경우, 교환품을 무상으로 보내드리나, 이 경우 반품이나 환불은 받지 않습니다.
  4. 저희 과실이 아닌 사유로 제품을 반품하고자 할 경우, 모든 반품 배송비는 고객 부담이며, 국제 반품 배송비는 일반적으로 최초 배송비보다 30~40% 더 비쌉니다.
  5. 환불 또는 반품은 반품된 제품이 미사용 상태이고 완벽한 상태이며 재판매가 가능한 경우에만 가능합니다.
  6. 조립되었거나 재판매가 불가능한 상품은 반품이 불가합니다.
내 주문이 손상되어 도착하면 어떻게 하나요?

최대 보호를 위해 포장 기술이 업데이트되고 개선되었습니다. 상자는 강화되었으며 모든 제품은 추가 층과 최신 모서리 보호 기술로 안전하게 포장됩니다.

  • 상자가 손상된 상태로 도착하면, 당황하지 마세요! 상자를 열어 내부 제품을 확인하세요.
  • 제품 자체에 손상이 있을 경우, 손상 부위와 포장 상태를 선명한 사진으로 촬영하세요.
  • 사진을 support@wlostore.com으로 이메일로 보내주세요.
  • 제품 또는 부품에 손상이 있을 경우, 무상으로 교체 부품 또는 당사 재량에 따라 새 제품을 보내드립니다.
  • 배송 중 손상으로 인한 반품은 받지 않습니다. 대신 필요한 부품을 무상으로 교체해 드립니다.
  • 배송 후 주문품이 도난당한 경우(예: 현관 앞에서 도난), 안타깝게도 당사는 책임이나 보상을 제공하지 않습니다. 배송 추적을 확인하시고 안전한 배송을 부탁드립니다.


배송 후에 내 소포가 분실되거나 도난당하면 어떻게 하나요?

추적 결과 패키지가 배송된 것으로 나타나지만 받지 못한 경우, 이웃이나 지역 택배사에 확인해 주시기 바랍니다. WLO Corp.는 배송 확인 후 분실되거나 도난당한 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 주문을 추적하고 안전한 수령을 위해 조치해 주시기 바랍니다.

어디로 배송하시나요?

현재 저희는 디자인 및 실용신안 특허로 보호되는 56개국에 배송하고 있습니다. 결제 시 귀하의 국가가 옵션으로 나타나지 않는 경우, 안타깝게도 현재 해당 지역으로는 배송이 불가능합니다. 귀하의 국가로 배송 가능 여부는 결제 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.

조립되었거나 사용한 제품도 어떤 이유로든 반품할 수 있나요?

번호. 조립되었거나 사용되었거나 새 제품으로 재판매할 수 없는 상품은 반품 또는 교환이 불가합니다.

내 주문을 어떻게 추적하나요?

주문이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 받게 됩니다. 또한, 저희 웹사이트의 고객 계정을 통해 주문 상태와 업데이트를 확인하실 수 있습니다.

일반

아래는 일반 문의에 대한 자주 묻는 질문들입니다

고객 서비스에 어떻게 연락하나요, 그리고 언제 답변을 받을 수 있나요?

저희는 모든 고객 문의에 12시간 이내에 답변드리는 것을 목표로 하고 있습니다. 피크 시간대나 복잡한 경우에는 답변이 24~48시간까지 소요될 수 있습니다. 모든 메시지는 저희 지원 티켓 시스템을 통해 처리되며, 모든 고객님께 동일한 관심과 정성을 다해 응대합니다. 긴급한 문제는 support@wlostore.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

세금, 관세 및 통관 수수료는 어떻게 되나요?

모든 해외 고객은 해당 국가에서 요구하는 관세, 세금 또는 수입 수수료에 대한 책임이 있습니다. WLO Corp.는 이러한 비용을 부담하거나 환불하지 않습니다.

모든 정책을 어디에서 확인할 수 있나요?

저희 웹사이트 모든 페이지 하단에서 전체 반품 및 환불 정책, 개인정보 처리방침, 서비스 약관, 그리고 배송 정책을 확인하실 수 있습니다.

제품

아래는 저희 제품에 대한 자주 묻는 질문입니다

특별한 요청이 있거나 맞춤형 제품이 필요한 경우에는 어떻게 하나요?

맞춤 제작에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 다만, 맞춤 사이즈, 치수 또는 완전 맞춤형 디자인 변경 요청은 받지 않고 있습니다.

저희 생산 공정은 매우 체계적이기 때문에, 패널 크기, 조인트 또는 구조 요소의 변경은 광범위한 재검사, 엔지니어링 및 인증이 필요합니다. 각 제품은 최적의 안전성, 기능성 및 내구성을 위해 설계되고 균형을 맞추고 있습니다. 사소한 변경도 이 균형을 깨뜨릴 수 있어 인증된 제조 공정 내에서는 불가능합니다.

이러한 이유로 완전 맞춤형 디자인이나 치수에 대한 요청은 받지 않습니다. 저희는 반려동물의 안전과 WLO에서 기대하시는 품질을 보장하기 위해 철저히 테스트되고 인증된 문서화된 제품만을 제공하는 데 전념하고 있습니다.

저희가 제공하는 옵션에 대해 궁금한 점이 있거나 적합한 제품 선택에 도움이 필요하시면 언제든지 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다!

내 WLO 제품을 어떻게 청소하고 관리하나요?

저희 복합 표면은 손쉬운 청소를 위해 설계되었습니다:

  • 부드럽고 촉촉한 천을 사용하여 표면을 부드럽게 닦아주세요 (나무를 문지르는 것이 아니라 자동차를 닦는다고 생각하세요).
  • 강한 화학물질, 연마 패드, 스팀 클리너 사용을 피하세요.
  • 제품을 담그거나 고압 세척하지 마세요.
  • 쿠션의 경우 라벨에 있는 관리 지침을 따르세요 (일반적으로 부드러운 세탁 코스에서 세탁 가능하며, 자연 건조만 권장됩니다).
귀하의 제품은 보증 대상인가요?

저희는 초기 조립 및 설치 중 발생하는 제조 결함, 부품 누락 또는 문제에 대해 전적으로 지원합니다.

  • 제품이 완전히 조립되어 귀하의 집에 설치된 후에는 보증이 종료됩니다.
  • 반려동물 사용, 씹기, 긁기, 부적절한 청소, 오용 또는 사고로 인한 손상이나 마모는 보증 대상이 아닙니다.
  • 설치 후 교체 부품이 필요하시면 저희에게 연락해 주세요—합리적인 비용으로 최선을 다해 도와드리겠습니다.
내 반려동물의 사진, 이야기 또는 후기를 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어에 어떻게 사용할 수 있나요?

웹사이트, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 리뷰, 사진 또는 기타 콘텐츠를 제출함으로써 귀하는 WLO Corp.에 전 세계적으로, 로열티 없이, 영구적으로 귀하의 콘텐츠를 마케팅, 소셜 미디어 및 홍보 목적으로 사용, 공유, 편집 및 표시할 권리를 부여합니다. 이 정책은 적용 가능한 미국 및 국제 법률에 따라 시행됩니다.

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