FAQ

Elaboriamo ogni ordine nel minor tempo possibile, con la maggior parte degli ordini che lasciano la nostra fabbrica entro 3-4 giorni lavorativi. Siamo un produttore autentico, non un dropshipper. A causa dell'elevata domanda e delle spedizioni globali, gli ordini vengono messi in coda, ma il nostro obiettivo è sempre spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Di solito entro 3-4 giorni lavorativi.

La nostra politica di reso e cambio è la seguente:

1. I resi e i cambi sono possibili con spese di reso SOLO per prodotti standard non utilizzati, nelle condizioni e confezioni originali.
2. Non sono previsti resi o cambi gratuiti per prodotti assemblati, installati o che non possono essere riconfezionati e rivenduti come nuovi.
3. Se c'è un errore di fabbricazione o di confezionamento causato da noi, invieremo una sostituzione senza costi, ma in tali casi non accettiamo resi o rimborsi.
4. Se desideri restituire un prodotto per qualsiasi motivo diverso da un nostro errore, devi pagare tutte le spese di spedizione per il reso. La spedizione internazionale per il reso di solito costa dal 30 al 40% in più rispetto alla spedizione originale.
5. I rimborsi o i resi sono accettati solo se il prodotto restituito è inutilizzato, in perfette condizioni e può essere rivenduto.
6. I resi non sono accettati per articoli che sono stati assemblati o che non possono essere rivenduti.
   

La nostra tecnologia di imballaggio è stata aggiornata e migliorata per una protezione massima. Le scatole sono rinforzate e ogni prodotto è assicurato con strati extra e moderne tecniche di protezione degli angoli.

• Se la tua scatola arriva danneggiata, non farti prendere dal panico! Apri la scatola e controlla il prodotto all'interno.
• Se il prodotto stesso presenta danni, scatta foto chiare dell'area danneggiata e dell'imballaggio.
• Inviaci le foto via email a support@wlostore.com.
• Se il prodotto o una sua parte è danneggiata, ti invieremo una parte di ricambio o, a nostra discrezione, una nuova unità gratuitamente.
• Non accettiamo resi dovuti a danni da spedizione. Invece, sostituiamo la/le parte/i necessaria/e senza costi.
• Se il tuo ordine viene rubato dopo la consegna (ad esempio, preso dalla tua porta), purtroppo non possiamo assumerci la responsabilità né fornire un risarcimento. Ti preghiamo di tracciare la spedizione e assicurarti una consegna sicura.

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di verificare con i vicini e il corriere locale. WLO Corp. non è responsabile per pacchi persi o rubati dopo la conferma di consegna. Ti preghiamo di monitorare il tuo ordine e organizzare una ricezione sicura.

Attualmente spediamo in 56 paesi dove i nostri prodotti sono protetti da brevetti di design e di utilità. Se il tuo paese non appare come opzione durante il checkout, sfortunatamente non possiamo spedire nella tua zona al momento. Ti preghiamo di controllare la nostra pagina di checkout per confermare la disponibilità della spedizione nel tuo paese.

No. I prodotti che sono stati assemblati, usati o che non possono essere rivenduti come nuovi non sono idonei per il reso o la sostituzione.

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche monitorare lo stato e gli aggiornamenti del tuo ordine tramite il tuo account cliente sul nostro sito web.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 12 ore. Nei periodi di punta o in casi complessi, le risposte possono richiedere fino a 24–48 ore. Tutti i messaggi vengono gestiti tramite il nostro sistema di ticket di supporto, e offriamo la stessa cura e attenzione a ogni cliente. Per questioni urgenti, si prega di scrivere a support@wlostore.com.

Tutti i clienti internazionali sono responsabili di eventuali dazi doganali, tasse o spese di importazione applicabili richiesti dal loro paese. WLO Corp. non copre né rimborsa tali costi.

Puoi consultare la nostra completa Politica di Reso e Rimborso, Politica sulla Privacy, Termini di Servizio e Politica di Spedizione nel footer di ogni pagina del nostro sito web.

Apprezziamo il tuo interesse per la personalizzazione; tuttavia, non siamo in grado di accettare richieste per dimensioni personalizzate, misure o modifiche di design completamente personalizzate.

Poiché il nostro processo produttivo è altamente sistematico, qualsiasi modifica alle dimensioni dei pannelli, alle giunzioni o agli elementi strutturali richiede estesi test, ingegnerizzazione e certificazioni. Ogni prodotto è progettato e bilanciato per garantire sicurezza, funzionalità e durata ottimali. Anche modifiche minori possono compromettere questo equilibrio e non sono fattibili all'interno del nostro processo di produzione certificato.

Per questo motivo, non possiamo accettare richieste per design o dimensioni completamente personalizzate. Ci impegniamo a offrire solo prodotti accuratamente testati, certificati e documentati per garantire la sicurezza del tuo animale domestico e la qualità che ti aspetti da WLO.

Se hai domande sulle opzioni disponibili o hai bisogno di aiuto nella scelta del prodotto giusto, il nostro team è felice di assisterti!

Le nostre superfici composite sono progettate per una facile pulizia:

• Usa un panno morbido e umido per pulire delicatamente le superfici (pensa a pulire un'auto, non a strofinare il legno).
• Evita prodotti chimici aggressivi, spugne abrasive o pulitori a vapore.
• Non immergere né lavare a pressione il prodotto.
• Per i cuscini, segui le istruzioni di cura sull'etichetta (di solito lavabili in lavatrice con ciclo delicato, asciugare all'aria).

Ti supportiamo completamente per eventuali difetti di fabbricazione, parti mancanti o problemi durante la prima assemblaggio e installazione.

• Una volta che il prodotto è completamente assemblato e installato nella tua casa, la nostra garanzia termina.
• I danni o l'usura causati dall'uso da parte di animali domestici, masticazione, graffi, pulizia scorretta, uso improprio o incidenti non sono coperti.
• Se hai bisogno di parti di ricambio dopo l'installazione, contattaci—faremo del nostro meglio per aiutarti a un costo ragionevole.

Inviando recensioni, foto o qualsiasi contenuto tramite il nostro sito web, email o social media, concedi a WLO Corp. il diritto mondiale, gratuito e perpetuo di utilizzare, condividere, modificare e mostrare i tuoi contenuti per scopi di marketing, social media e promozionali. Questa politica è conforme alle leggi vigenti negli Stati Uniti e a livello internazionale.