GYIK

Minden megrendelést a lehető legrövidebb időn belül feldolgozunk, a legtöbb rendelés 3–4 munkanapon belül elhagyja gyárunkat. Valódi gyártók vagyunk, nem közvetítők. A nagy kereslet és a globális szállítás miatt a megrendelések sorba kerülnek, de célunk mindig az, hogy a rendelését a lehető leggyorsabban kiszállítsuk. Általában 3–4 munkanapon belül.

Visszaküldési és cserepolitikánk a következő:

1. Visszaküldés és csere csak visszaküldési díj ellenében lehetséges, kizárólag nem használt, szabványos termékek esetén, eredeti állapotban és csomagolásban.
2. Nem biztosítunk ingyenes visszaküldést vagy cserét összeszerelt, telepített vagy olyan termékekre, amelyeket nem lehet újra csomagolni és újként értékesíteni.
3. Ha gyártási vagy csomagolási hibát okoztunk, ingyenesen küldünk cserét, de ilyen esetekben nem fogadunk el visszaküldést vagy visszatérítést.
4. Ha a terméket bármilyen más okból szeretné visszaküldeni, mint a mi hibánk, akkor a visszaküldés összes költségét Önnek kell állnia. A nemzetközi visszaküldési díj általában 30–40%-kal magasabb, mint az eredeti szállítási díj.
5. Visszatérítést vagy visszaküldést csak akkor fogadunk el, ha a visszaküldött termék nem használt, tökéletes állapotban van, és újra értékesíthető.
6. Nem fogadunk el visszaküldést összeszerelt vagy újraértékesíthetetlen termékek esetén.
   

Csomagolástechnológiánkat frissítettük és továbbfejlesztettük a maximális védelem érdekében. A dobozok megerősítettek, és minden terméket extra rétegekkel, valamint modern élvédelmi technikákkal biztosítunk.

• Ha a doboza sérülten érkezik, ne ess pánikba! Nyissa ki a dobozt, és ellenőrizze a benne lévő terméket.
• Ha a termék maga sérült, készítsen tisztán látható fényképeket a sérült területről és a csomagolásról.
• Küldje el nekünk a fényképeket az support@wlostore.com e-mail címre.
• Ha a termék vagy bármely alkatrész sérült, ingyenesen küldünk pótló alkatrészt vagy, saját belátásunk szerint, új egységet.
• Szállítási sérülés miatti visszaküldést nem fogadunk el. Ehelyett a szükséges alkatrészeket térítésmentesen pótoljuk.
• Ha a rendelése kiszállítás után ellopják (pl. a bejárati ajtó elől), sajnos nem vállalunk felelősséget és nem nyújtunk kártérítést. Kérjük, kövesse nyomon a szállítmányát, és gondoskodjon a biztonságos átvételről.

Ha a nyomkövetés szerint a csomagot kézbesítették, de Ön nem kapta meg, kérjük, ellenőrizze a szomszédoknál és a helyi futárnál. A WLO Corp. nem vállal felelősséget az elveszett vagy ellopott csomagokért a kézbesítés megerősítése után. Kérjük, kövesse nyomon rendelését, és gondoskodjon a biztonságos átvételről.

Jelenleg 56 országba szállítunk, ahol termékeinket formatervezési és használati mintavédelmek védik. Ha az Ön országa nem jelenik meg a fizetéskor választható lehetőségek között, sajnos jelenleg nem tudunk oda szállítani. Kérjük, ellenőrizze a fizetési oldalt, hogy megerősítse a szállítási lehetőséget az Ön országába.

Nem. Azok a termékek, amelyeket összeszereltek, használtak, vagy nem értékesíthetők újként, nem jogosultak visszaküldésre vagy cserére.

Miután a rendelése elküldésre került, e-mailben kap egy nyomkövetési számot. Rendelése állapotát és frissítéseit a weboldalunkon található ügyfélfiókján keresztül is nyomon követheti.

Célunk, hogy minden ügyfélmegkeresésre 12 órán belül válaszoljunk. Csúcsidőszakokban vagy bonyolult esetekben a válaszadás akár 24–48 órát is igénybe vehet. Minden üzenetet támogatási jegyrendszerünkön keresztül kezelünk, és minden ügyfélnek egyenlő figyelmet és gondoskodást nyújtunk. Sürgős ügyekben kérjük, írjon a support@wlostore.com címre.

Minden nemzetközi vásárló felelős az adott ország által előírt vámok, adók vagy behozatali díjak megfizetéséért. A WLO Corp. nem fedezi és nem téríti vissza ezeket a költségeket.

Áttekintheti teljes Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzatunkat, Adatvédelmi Szabályzatunkat, Szolgáltatási Feltételeinket és Szállítási Szabályzatunkat a weboldalunk minden oldalának láblécében.

Nagyon értékeljük az egyedi igények iránti érdeklődését; azonban nem áll módunkban elfogadni egyedi méretekre, dimenziókra vagy teljesen egyedi tervezési változtatásokra vonatkozó kéréseket.

Mivel gyártási folyamatunk rendkívül szisztematikus, a panelek méretének, illesztéseinek vagy szerkezeti elemeinek bármilyen módosítása kiterjedt újratesztelést, mérnöki munkát és tanúsítást igényel. Minden termékünk úgy van megtervezve és kiegyensúlyozva, hogy optimális biztonságot, funkciót és tartósságot biztosítson. Még a kisebb változtatások is felboríthatják ezt az egyensúlyt, és nem megvalósíthatók tanúsított gyártási folyamatunk keretein belül.

Ezért nem fogadunk el kéréseket teljesen egyedi tervek vagy méretek tekintetében. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy csak alaposan tesztelt, tanúsított és dokumentált termékeket kínáljunk, hogy biztosítsuk kedvence biztonságát és a WLO-tól elvárt minőséget.

Ha kérdése van elérhető lehetőségeinkkel kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége a megfelelő termék kiválasztásához, csapatunk örömmel áll rendelkezésére!

Kompozit felületeink könnyű tisztításhoz készültek:

• Puha, nedves ruhával finoman törölje át a felületeket (gondoljon inkább autó tisztítására, ne fa súrolására).
• Kerülje a durva vegyszereket, súroló párnákat vagy gőztisztítókat.
• Ne áztassa vagy magasnyomású mosóval tisztítsa a terméket.
• A párnák esetében kövesse a címkén található ápolási utasításokat (általában kímélő programon mosható gépben, csak levegőn szárítandó).
  

Teljes mértékben támogatjuk Önt bármilyen gyártási hibával, hiányzó alkatrésszel vagy a kezdeti összeszerelés és telepítés során felmerülő problémákkal kapcsolatban.

• Miután a termék teljesen össze van szerelve és otthonában telepítve van, a garanciánk véget ér.
• A háziállatok használata, rágás, karmolás, helytelen tisztítás, nem rendeltetésszerű használat vagy balesetek okozta károk vagy kopás nem tartoznak a garancia hatálya alá.
• Ha a telepítés után szüksége van pótalkatrészekre, lépjen kapcsolatba velünk – mindent megteszünk, hogy ésszerű díj ellenében segítsünk.

Azáltal, hogy véleményeket, fényképeket vagy bármilyen tartalmat küldesz nekünk weboldalunkon, e-mailben vagy közösségi médián keresztül, a WLO Corp.-nak világszerte érvényes, jogdíjmentes, időbeli korlátozás nélküli jogot adsz arra, hogy a tartalmadat marketing, közösségi média és promóciós célokra felhasználja, megossza, szerkessze és megjelenítse. Ez a szabályzat megfelel az érvényes amerikai és nemzetközi jogszabályoknak.