Biežāk uzdotie jautājumi

Mēs apstrādājam katru pasūtījumu pēc iespējas īsākā laikā, lielākā daļa pasūtījumu tiek nosūtīti no mūsu rūpnīcas 3–4 darba dienu laikā. Mēs esam īsts ražotājs, nevis starpnieks. Augstas pieprasījuma un globālās piegādes dēļ pasūtījumi tiek ievietoti rindā, taču mūsu mērķis vienmēr ir nosūtīt jūsu pasūtījumu pēc iespējas ātrāk. Parasti 3–4 darba dienu laikā.

Mūsu preču atgriešanas un apmaiņas politika ir šāda:

1. Atgriešana un apmaiņa ir iespējama ar atgriešanas maksu TIKAI neizmantotām, standarta precēm oriģinālā stāvoklī un iepakojumā.
2. Nav bezmaksas atgriešanas vai apmaiņas precēm, kas ir saliktas, uzstādītas vai kuras nav iespējams pārpakot un pārdot kā jaunas.
3. Ja ir ražošanas vai iepakojuma kļūda, ko esam izraisījuši mēs, nosūtīsim nomaiņu bez maksas, taču šādos gadījumos atgriešana vai naudas atmaksāšana netiek pieņemta.
4. Ja vēlaties atgriezt preci kādu citu iemeslu dēļ, nevis mūsu kļūdas dēļ, jums jāsedz visi atgriešanas sūtīšanas izdevumi. Starptautiskā atgriešanas sūtīšana parasti maksā par 30–40% vairāk nekā sākotnējā piegādes maksa.
5. Naudas atmaksu vai atgriešanu pieņemam tikai tad, ja atgrieztā prece ir neizmantota, perfekta stāvoklī un to var pārdot tālāk.
6. Atgriešana netiek pieņemta precēm, kas ir saliktas vai kuras nav iespējams pārdot tālāk.
   

Mūsu iepakojuma tehnoloģija ir atjaunināta un uzlabota maksimālai aizsardzībai. Kastes ir pastiprinātas, un katrs produkts ir nodrošināts ar papildu slāņiem un modernām malu aizsardzības tehnikām.

• Ja jūsu kaste ierodas bojāta, neuztraucieties! Atveriet kasti un pārbaudiet produktu iekšpusē.
• Ja produkts pats ir bojāts, uzņemiet skaidras fotogrāfijas ar bojāto vietu un iepakojumu.
• Nosūtiet mums fotogrāfijas uz e-pastu support@wlostore.com.
• Ja produkts vai kāda tā daļa ir bojāta, mēs nosūtīsim jums rezerves daļu vai, pēc mūsu ieskatiem, jaunu vienību bez maksas.
• Mēs nepieņemam preču atgriešanu sakarā ar bojājumiem piegādes laikā. Tā vietā mēs bez maksas nomainīsim nepieciešamās daļas.
• Ja jūsu pasūtījums tiek nozagts pēc piegādes (piemēram, noņemts no jūsu durvju priekškara), diemžēl mēs nevaram uzņemties atbildību vai sniegt kompensāciju. Lūdzu, sekojiet līdzi sūtījumam un nodrošiniet drošu piegādi.

Ja izsekošana rāda, ka pakas piegāde ir veikta, bet jūs to neesat saņēmis, lūdzu, pārbaudiet pie kaimiņiem un vietējā kurjera. WLO Corp. neatbild par paku nozaudēšanu vai nozagšanu pēc piegādes apstiprinājuma. Lūdzu, izsekojiet savu pasūtījumu un nodrošiniet drošu saņemšanu.

Pašlaik mēs piegādājam uz 56 valstīm, kur mūsu produkti ir aizsargāti ar dizaina un lietderības patentiem. Ja jūsu valsts neparādās kā opcija norēķinu laikā, diemžēl šobrīd mēs nevaram piegādāt uz jūsu atrašanās vietu. Lūdzu, pārbaudiet mūsu norēķinu lapu, lai apstiprinātu piegādes pieejamību jūsu valstī.

Nr. Produkti, kas ir salikti, izmantoti vai kurus nav iespējams pārdot kā jaunus, nav piemēroti atgriešanai vai apmaiņai.

Kad jūsu pasūtījums tiks nosūtīts, jūs saņemsiet izsekošanas numuru pa e-pastu. Jūs varat arī sekot sava pasūtījuma statusam un atjauninājumiem, izmantojot savu klienta kontu mūsu mājaslapā.

Mēs cenšamies atbildēt uz visiem klientu jautājumiem 12 stundu laikā. Maksimālās slodzes periodos vai sarežģītos gadījumos atbildes var aizņemt līdz 24–48 stundām. Visi ziņojumi tiek apstrādāti caur mūsu atbalsta biļešu sistēmu, un mēs sniedzam vienādu rūpību un uzmanību katram klientam. Steidzamos gadījumos, lūdzu, rakstiet uz support@wlostore.com.

Visi starptautiskie klienti ir atbildīgi par jebkādām muitas nodevām, nodokļiem vai importa maksām, ko prasa viņu valsts. WLO Corp. neuzņemas segt vai atmaksāt šīs izmaksas.

Jūs varat iepazīties ar mūsu pilnu Atgriešanas un atmaksas politiku, Privātuma politiku, Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem un Piegādes politiku katras mūsu vietnes lapas kājenē.

Mēs novērtējam jūsu interesi par pielāgošanu; tomēr mēs nevaram pieņemt pieprasījumus par pielāgotiem izmēriem, dimensijām vai pilnībā pielāgotām dizaina izmaiņām.

Tā kā mūsu ražošanas process ir ļoti sistemātisks, jebkādas izmaiņas paneļu izmēros, savienojumos vai konstrukcijas elementos prasa plašu atkārtotu testēšanu, inženieriju un sertifikāciju. Katrs produkts ir izstrādāts un sabalansēts optimālai drošībai, funkcionalitātei un izturībai. Pat nelielas izmaiņas var izjaukt šo līdzsvaru un nav iespējamas mūsu sertificētajā ražošanas procesā.

Šī iemesla dēļ mēs nepieņemam pieprasījumus par pilnībā pielāgotiem dizainiem vai dimensijām. Mēs esam apņēmušies piedāvāt tikai rūpīgi testētus, sertificētus un dokumentētus produktus, lai nodrošinātu jūsu mājdzīvnieka drošību un kvalitāti, ko sagaidāt no WLO.

Ja jums ir jautājumi par mūsu pieejamajām iespējām vai nepieciešama palīdzība pareizā produkta izvēlē, mūsu komanda labprāt jums palīdzēs!

Mūsu kompozītmateriālu virsmas ir izstrādātas vieglai tīrīšanai:

• Izmantojiet mīkstu, mitru drānu, lai maigi notīrītu virsmas (domājiet par automašīnas tīrīšanu, nevis koka skrubēšanu).
• Izvairieties no agresīviem ķīmiskiem līdzekļiem, abrazīviem spilventiņiem vai tvaika tīrītājiem.
• Neizmērcējiet un nelietojiet augstspiediena mazgāšanu.
• Spilveniem sekojiet kopšanas norādījumiem uz etiķetes (parasti mazgājami veļasmašīnā maiga režīmā, tikai gaisa žāvēšana).
  

Mēs pilnībā atbalstām jūs jebkādu ražošanas defektu, trūkstošu detaļu vai problēmu gadījumā pirmreizējās montāžas un uzstādīšanas laikā.

• Kad produkts ir pilnībā salikts un uzstādīts jūsu mājās, mūsu garantija beidzas.
• Bojājumi vai nolietojums, ko izraisījusi mājdzīvnieku lietošana, košana, skrāpēšana, nepareiza tīrīšana, nepareiza lietošana vai negadījumi, netiek segti.
• Ja pēc uzstādīšanas jums nepieciešamas rezerves daļas, sazinieties ar mums — mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu par saprātīgu maksu.

Iesniedzot atsauksmes, fotoattēlus vai jebkādu saturu mums caur mūsu tīmekļa vietni, e-pastu vai sociālajiem tīkliem, jūs piešķirat WLO Corp. pasaules mēroga, bezatlīdzības, pastāvīgas tiesības izmantot, koplietot, rediģēt un rādīt jūsu saturu mārketinga, sociālo mediju un reklāmas nolūkos. Šī politika atbilst piemērojamiem ASV un starptautiskajiem likumiem.